Hoy en día, las estrategias de marketing digital que integran personalización permiten a las marcas generar un mayor valor al consumidor, además de diferenciarse de la competencia a través beneficios de acuerdo a las necesidades de cada cliente como características, comportamiento y contexto.
El reporte “2018 Trends in Personalization” de Evergage, muestra los formatos de personalización más utilizados en todo el mundo, según los profesionales de marketing, a partir de marzo de 2018. Los resultados muestran que el segundo formato de personalización más común entre los encuestados fueron los mensajes de llamada, con el 40 por ciento de los encuestados diciendo que utilizaron este formato.
En el siguiente listado se muestran los formatos de personalización más usados en estrategias de marketing digital:
- Banners – 45%
- Mensajes de call to action – 40%
- Contenido online – 38%
- Encuesta- 36%
- Ediciones en página- 30%
- Pop-ups – 29%
- Barras de información – 25%
- Otros – 6%
- Ninguno de los anteriores – 12%
Asimismo, Evergage muestra los canales más utilizados en estrategias de marketing personalizadas. Según datos de la fuente, el 77 por ciento de los profesionales de marketing dijeron que utilizaban la personalización en el marketing por correo electrónico, en comparación con el 31 por ciento que utilizaba la personalización en aplicaciones móviles.
Los canales más utilizados en estrategias de personalización para marketing digital son las siguientes:
- E-mail – 77%
- Website – 52%
- Aplicaciones Móviles – 31%
- Aplicaciones Web – 24%
- Ninguno de los anteriores – 8%
Según datos de Salesforce, para 2020, el 51 por ciento de los consumidores espera que las empresas anticipen sus necesidades y hagan sugerencias relevantes antes de que tengan contacto con ellos. Sin embargo, un tema a discusión es el papel de los datos, los cuales son necesarios para que los consumidores tengan los beneficios que demandan.
