Internet en el Avión. Sin duda una de las medidas más populares de los últimos tiempos y que ha revolucionado radicalmente la experiencia de volar, transformando horas de ocio y “tiempo perdido” en el avión en horas de conectividad y productividad potencial. Si bien este servicio todavía tiene algunos detalles como el hecho que solamente puede ser utilizado una vez alcanzado la altitud de crucero y únicamente está disponible en algunos países y rutas (si vuelas de Estados Unidos a Mexico por ejemplo, en el momento que entras a territorio mexicano te quedas sin señal) Pero sin duda este servicio que se estenó en los aviones comerciales desde 2008 es el que los viajeros mexicanos esperamos con mayor fervor ya que seis años después aún no ha logrado llegar a las aeronaves mexicanas. Aeromexico anunció en diciembre de 2013 que este servicio estaría disponible en Junio de 2014 en este comunicado http://aeromexico.com/mx/conocenos/corporativo/sala-de-prensa/comunicados/aeromexico-internet.html pero a la fecha no se ven indicios de que esta promesa se vuelva realidad en el corto plazo. Por su parte las lineas de “Bajo Costo” como Interjet, Volaris y Viva Aerobus no se han posicionado publicamente al respecto. Mientras tanto los usuarios si se han manifestado en medios sociales con respecto a este tema e inclusive se han creado Hashtags como #InternetNecesarioEnLosAviones promoviendo el punto para las aerolineas mexicanas.
TSA Pre y filas especiales de revision de maletas para pasajeros confiables.
Finalmente uno de los factores mas molestos y tardados durante la experiencia de un viajero son las largas filas y las constantes revisiones a nuestro equipaje y bienes personales, es por ello que la tendencia apunta hacia revisar cada vez menos a los pasajeros cuyo historial de viajes sea positivo y por lo tanto sean viajeros confiables. Un ejemplo de esta tendencia es el programa “TSA Pre” que realiza el Departamento de Seguridad en el Transporte de Estados Unidos quienes han logrado unir esfuerzos con las aerolineas para clasificar a los pasajeros frecuentes con historial de confiabilidad los cuales son pre-seleccionados y posteriormente citados para revisar que no cuenten con algun historial criminal entre otros datos biográficos y una vez aprobados se les permite pasar por filas especiales en los aeropuertos en las cuales no es necesario quitarse los zapatos, ni el cinturón o la chamarra ni sacar las laptops o tablets para ser revisadas, esto sumado a la ventaja de que estas filas especiales normalmente cuentan con mucho menor volumen de gente que las filas tradicionales logra que la experiencia y el tiempo de llegada al avión sean mucho más eficientes y reduce además los costos de personal de seguridad en los aeropuertos.
Pues estos son solamente cinco puntos de una larga lista de situaciones y vicios que desde mi perspectiva se pueden mejorar de forma sencilla y rentable en el corto y mediano plazo en las aerolineas mexicanas. Estoy seguro que a ustedes mis queridos pensadores digitales se les vienen a la mente una gran cantidad de mejoras adicionales las cuales espero compartan conmmigo a través de mis cuentas de twitter o google Plus @luismiguelhdz y con el Hashtag de #PensandoDigital. Hasta la Próxima y espero sus comentarios.
