Ciudad de México.- Parte importante del servicio a cliente dentro de una marca o empresa es el call center o centro de contacto, una área que se ha utilizado durante mucho tiempo para diversas tareas, desde ofrecer nuevos productos hasta cobrar deudas; sin embargo, su fama no es de las más apreciadas entre los consumidores.
Las llamadas inoportunas y la insistencia de los ejecutivos han hecho que en muchos casos se termine por odiar este tipo de servicios y los consumidores cuelguen inmediatamente cuando se dan cuenta que se trata de un servicio telefónico, bancario, una encuesta, un ofrecimiento de tienda departamental etcétera.
Bajo este panorama poco alentador para los call centers, el equipo de investigación de Grupo de Comunicación Kätedra e InformaBTL te invitan a participar en el Estudio de Centros de Contacto para conocer tu perspectiva acerca de estos servicios y aportar información para que las marcas mejoren sus métodos de comunicación.
