De acuerdo con Marianna Vargas, del área de Comunicación y Marketing de Kantar World Panel, en un ambiente con cada vez más opciones de productos y marcas, donde la tecnología, el acceso y la conectividad invita a los consumidores a buscar más información y a compartir sus opiniones, el shopper se encuentra en el centro de los negocios: él tiene el poder.
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Hace algún tiempo se hablaba del shopper multicanal, es decir, aquél que ya no tiene fidelidad hacia una marca o canal específico, y que busca lo que quiere en otros lugares.
Ahora se habla del shopper en un ambiente Omni Channel, donde se da una integración total, donde para el shopper no importa cuál es el canal de compra, sino la experiencia que tiene con la marca.
Por ello, para los retailers, el gran desafío actual es mirar todos los canales disponibles y trabajar de manera coordinada entre ellos, mediante la integración de procesos de logística, almacenaje, distribución, atención al cliente, base de datos de los clientes etcétera.
Para la industria, dice Vargas, el desafío está en garantizar que la marca esté en todas las posibilidades de contacto del shopper, y que no sea un trabajo para él saber dónde buscar, ya que el tradeoff de sus selecciones está siempre presente en las decisiones de las marcas.
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