Los medios digitales (internet sobre todo) marcaron un antes y un después en el día a día de las personas y en la industria del marketing, y sin lugar a dudas, también significan un parteaguas en la relación marca-consumidor.
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Pero aún cuando la aparición del internet, de la mano de la gran penetración de los dispositivos móviles, significó un elemento disruptivo, es necesario enfatizar que lo fue aún más la aparición de las redes sociales.
Incluso, hoy en día, las redes sociales –social media marketing– son la disciplina con mayor potencial para que las marcas implementen acciones -mucho más afectivas- para enamorar al consumidor.
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