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Usuarios han difundido imágenes donde empleados de OXXO agreden a un cliente, presuntamente porque no llevaba cambio / monedas.
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El guardia de seguridad no interviene para detener las agresiones al cliente, quien resultó herido con un arma punzo cortante.
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Los usuarios han arrobado a Tiendas OXXO en Twitter, en busca de una explicación o respuesta.
Si hay un aspecto que las grandes marcas deben cuidar, es unificar sus políticas y el servicio al cliente que ofrecen en todas partes. En casos como el de OXXO, es complicado porque cada tienda debe seguir las mismas normas en todos los países donde opera, pero no siempre es así.
La muestra la da un caso viral en el que en video, usuarios han difundido imágenes donde empleados de OXXO en Tijuana, Baja California, agreden a un cliente, presuntamente porque no llevaba cambio/monedas.
Al parecer el hecho se registró en Tijuana, en Plaza Narvarrete, donde el guardia de seguridad no interviene para detener las agresiones de dos empleados a un cliente, quien incluso resulta herido con un arma punzo cortante.
En el video se ve al cliente discutiendo con los empleados afuera de la tienda, pero en un segundo, uno de los empleados golpea al cliente inesperadamente con la cabeza, mientras la empleada, con el uniforme de OXXO, lo golpea con lo que parece un tubo.
Posteriormente, el cliente intenta defenderse, pero el empleado saca un artefacto que parece una navaja y le corta la piel a la altura de la ceja, ante lo que el hombre intenta refugiarse en el policía, pero este le dice que se retire.
Que les pasa en #Tijuana sobre la Plaza Navarrete sobre el blvd Benitez, empleados de @Tiendas_OXXO agredieron a un cliente por no traer cambio incluso hasta con un arma punzocortante. Guardia de la plaza complice "Sabia calle" ENCARGADO de la tienda gente del CARTEL #TIJUANA pic.twitter.com/d8aAbs0MZ5
— Menny ALERTA DE RIESGO (@MennyValdz) September 3, 2020
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El video es viral en redes sociales, afectando directamente a la cadena de tiendas en reputación de marca, ya que la razón parece absurda, nada es un buen motivo para agredir, pero especialmente no llevar monedas no parece una razón para iniciar una discusión.
Los usuarios han arrobado a Tiendas OXXO en Twitter, en busca de una explicación o respuesta ante el caso pero no hay respuesta de la marca ante la grave agresión al hombre.
La respuesta no ha llegado y la compañía debería atender en mayor medida las quejas de los consumidores, tener una estrategia clara de relaciones públicas ante estos casos y sobre todo, seleccionar adecuadamente a su personal para evitar contar con un equipo que responde con golpes a las situaciones, además, de capacitar a quienes se encargan de sus tiendas en cada una de las sucursales.
