Ofrecer al consumidor una excelente experiencia de usuario es vital para afianzar su preferencia y elevar su gasto con determinada marca. En los siguientes párrafos te daremos algunas tendencias de UX 2024 para que lo conquistes.
¿Qué es la User Experience (UX)?
La user experience (UX) se refiere a la experiencia total que tiene un usuario al interactuar con un producto, servicio o empresa. Incluye aspectos como la facilidad de uso, la satisfacción, la eficiencia y la utilidad percibida durante toda la experiencia de usuario.
Una buena UX se logra poniendo a las personas en el centro del diseño a través de la investigación del usuario, el testing y la iteración. De acuerdo con Forrester Research, el 68% de los usuarios abandonan un sitio web después de una mala experiencia de usuario.
Beneficios de una buena UX
Ofrecer una excelente UX presenta grandes beneficios, entre ellos:
- Aumento en las conversiones: el 83% de las empresas que invirtieron en UX vieron un aumento en las conversiones (UX Matters).
- Más ingresos: Las compañías que se enfocan en una buena user experience pueden generar ingresos mucho más altos en comparación con sus competidores. Por ejemplo, en ecommerce, una mejora del 10% en usabilidad incrementa las conversiones en un 12.5% promedio (NN Group).
- Mayor retención de clientes: Los clientes insatisfechos tienen más probabilidades de irse; mientras que una buena UX crea confianza y lealtad. El 31% de los usuarios dejarán una tienda en línea después de una mala experiencia (Astound Commerce).
- Ventaja competitiva: En un mundo hiperconectado, la UX se ha convertido en un diferenciador clave y una ventaja competitiva para las marcas.
Elementos de una buena UX
Algunos de los elementos clave que conforman una buena experiencia de usuario son:
- Facilidad de uso (usabilidad): Interfaces intuitivas, navegación clara, consistencia.
- Utilidad: Resolver necesidades reales de los usuarios, proporcionar valor
- Accesibilidad: Diseñar para usuarios con diferentes habilidades/discapacidades.
- Velocidad: Sitios web rápidos, sin retrasos ni tiempos de carga largos.
- Credibilidad: Generar confianza en los usuarios, transmitir profesionalismo.
Tendencias de UX para 2024
De acuerdo con expertos, algunas tendencias fuertes que marcarán la UX en 2024 son:
- El auge del Social Commerce: tiendas integradas en plataformas sociales como Tik Tok e Instagram donde los usuarios pueden comprar sin salir de las apps. Se espera que esta industria alcance $1.2 trillion para 2025 (Accenture).
- Realidad Aumentada (AR): Según la consultora Gartner, se estima que el 30% de las tiendas en línea globales implementen AR para 2024. Permite a los clientes visualizar productos en sus casas de forma interactiva.
- Asistentes de Voz: En 2023 los asistentes de voz realizarán cada vez más tareas para los usuarios, lo que está transformando la manera de interactuar con la tecnología y generando nuevos desafíos de diseño de experiencia de usuario.
- Experiencias 3D y mundos virtuales: Marcas están invirtiendo en experiencias inmersivas en el metaverso, espacios 3D y realidad virtual para llegar a los usuarios de nuevas formas.
- Segmentación extrema: Gracias a la gran cantidad de datos disponibles y al poder de la Inteligencia Artificial, las marcas pueden ofrecer experiencias hiper-personalizadas, anticipándose a las necesidades de los usuarios.
Si estás por desarrollar estrategias de user experiencie, estas tendencias de UX 2024 pueden servirte de guía para tener mejores resultados.
