No acabamos de entrar a la nueva historia digital de la humanidad, cuando ya se está mencionando que empezamos a vivir la era post-digital. ¿Estamos preparados como industria para lo que sigue?
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La evolución de los medios
Durante mi estancia por J. Walter Thompson fui responsable del manejo de credenciales de la agencia. En mi búsqueda de información sobre la historia de la empresa descubrí que JWT había sido la primera agencia en tener un departamento especializado de TV en los años 60´s. Mi mente no tardó en replicar este gran acontecimiento y la similitud que tuvo este medio con la era digital. Hoy nadie se imaginaría que dada la novedad que traía la TV se requirió en su momento contar con gente especializada que entendiera las mejores practicas del naciente medio y cómo sacarle provecho en la publicidad de las marcas.
Lo mismo ha acontecido con la plataforma digital. Los fabricantes y las agencias se han esmerado en contratar nuevas posiciones que entiendan, afronten y exploten estos nuevos medios sociales. Aunque suene irónico mientras algunas empresas se jactan de ser expertos en estas nuevas disciplinas hay otras que ni siquiera han empezado de manera ortodoxa o rigurosa su incursión.
Si bien todo lo que vivimos diariamente y el nuevo estilo de vida está inmerso en las tendencias digitales, estamos viendo la punta del iceberg de todas las oportunidades y retos que involucra el movimiento online. Falta mucho por nacer, descubrir y aprender.
Online vs Offline
Hemos visto la desaparición de hábitos de compra con todo y canales como fueron las librerías y tiendas de electrónica en algunos países. También como existen tendencias a la inversa que magnifican las experiencias de marca terrenales. Ya se habla por ejemplo de que Amazon abrirá tiendas en algunos países. De igual manera cómo las tiendas virtuales ayudan a los Fabricantes a vender sus marcas vía online. El showrooming, que es cuando los consumidores prueben las marcas y sus productos en tiendas físicas para acabar comprándolos en tiendas digitales, va en aumento. Pero por otro lado la riqueza de las experiencias de marca de los retailers es una tendencia insustituible.
Resulta imposible querer separar la vida offline de la online. La integración de ambos mundos es indisoluble. Las centrales de telemarketing siguen siendo efectivas, las compras de último momento en las tiendas de conveniencia son eficientes, la cercanía del tendero de la esquina es inigualable.
No hay una respuesta correcta a la pregunta de que si ya estamos viviendo la era post-digital, parece ser que hay mucho todavía que avanzar y que es mejor seguir haciéndolo de la mano de las oportunidad Online y Offline.
