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64 por ciento de las marcas afirman que la comunicación efectiva con su agencia es crucial para lograr sus objetivos comerciales.
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SS&C Blue Prism y Asombro Extremo – The Amazement Agency comparten las claves para una comunicación efectiva.
La relación agencia-marca es una forma de describir la asociación resultante de cómo colaboran un cliente y su agencia. Como ocurre con la mayoría de las relaciones comerciales, esta relación es compleja y puede verse fácilmente afectada por semillas de duda y desconfianza.
La comunicación efectiva juega un papel fundamental para este partnership en el panorama empresarial actual. Un estudio realizado por la Asociación Americana de Marketing identificó que el 64 por ciento de las marcas afirman que la comunicación efectiva con su agencia de publicidad es crucial para lograr sus objetivos comerciales.
Esto es una muestra de que las marcas reconocen la importancia de establecer una comunicación sólida y fluida con sus socios de agencia para obtener resultados positivos. Al respecto, Andrés Franco, Vice President – Head Latín América para SS&C Blue Prism, respalda que es la comunicación efectiva y constante, bilateral, una de las claves más poderosas.
“Es fundamental establecer canales de comunicación claros y abiertos, donde ambas partes se sientan cómodas expresando sus necesidades, expectativas y preocupaciones”. Derivado de esto, como la base de un todo, encuentra esencial definir metas alcanzables y realistas desde el inicio de la relación.
“Tanto el cliente como la agencia deben tener una comprensión clara de lo que se espera lograr y cómo se medirá el éxito. Esto implica establecer objetivos concretos, fechas límite y métricas de rendimiento para evaluar el progreso”. Otro aspecto importante, señala, “es la transparencia”.
De acuerdo con Andrés Franco, “tanto el cliente como la agencia deben ser honestos y transparentes en sus acciones y decisiones. Esto incluye compartir información relevante, reconocer los desafíos y dificultades, y trabajar juntos para encontrar soluciones”.
La comunicación efectiva, también es sinónimo de confianza mutua, para Vice President – Head Latín América de SS&C, “en la relación agencia-marca ambas partes deben confiar en la experiencia, el conocimiento y la capacidad del otro para cumplir con los compromisos y alcanzar los objetivos establecidos. Esto implica construir una reputación sólida a lo largo del tiempo y demostrar consistentemente resultados satisfactorios”.
Y es que SS&C, en la búsqueda de una agencia que proponga cosas nuevas y eficientes, que le ayude a mejorar sus KPI’s y hacerlo a través de una relación fundada en la comunicación efectiva, es que encontró en su camino a Asombro Extremo – The Amazement Agency.
The Amazement Agency es una agencia de tecnología dedicada a la creación de videos personalizados por medio de los cuales las marcas establecen una comunicación única y disruptiva con sus clientes. Compañía única en el mundo, toda vez que no existe otra que integre personalización de video, inteligencia artificial, envió de mensajes de texto y WhatsApp, videollamadas, llamadas telefónica y personalizaciones ilimitadas en una misma plataforma.
Marcos Amadeo, Chief Operating Officer de Asombro Extremo – The Amazement Agency, comulga con los principios de comunicación efectiva que plantea SS&C, empresa con la que sostienen una sólida relación agencia-marca y misma que tiene como principio rector el “human”.
“Una buena relación entre una agencia y un cliente se basa en la comunicación abierta, la confianza mutua, la colaboración, la claridad en los objetivos, la flexibilidad y la mejora continua. Al mantener estos principios fundamentales, es más probable que se logren resultados exitosos y duraderos”.
El COO de la agencia, destaca el caso de éxito de este partnership, donde en los últimos tres años y medio, Asombro Extremo trabajó con SS&C Blue Prism, la empresa de automatización robótica de procesos, para implementar una estrategia de marketing innovadora.
“Utilizando tecnología de personalización de video, como eje principal de la comunicación entre la compañía y sus clientes, se logro un aumento del 40 por ciento en las conversiones. Esta colaboración real también demostró el poder de la personalización en el marketing para obtener resultados exitosos”, asegura Marcos Amadeo.
Y finalmente, cierra este one to one, reconociendo que “es muy importante conocer la marca y al cliente en todas sus facetas, porque de esa forma, lograr mayor empatía al trabajar en equipo y en pro de resultados, ya que así es más ágil la rápida adaptación a los nuevos cambios”.
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