En México, poco a poco los canales de marketing se están integrando con la finalidad de ofrecer una experiencia completa al consumidor, es decir, el comprador puede visitar una tienda, pero abandonarla por cualquier motivo y regresar a su compra tiempo después en cualquier parte a través de su dispositivo móvil.
Esta idea es una de las máximas de la estrategia omnicanal. Una estrategia buscada por las tiendas minoristas para mantener la preferencia del consumidor, en un momento donde el consumidor demanda una oferta atractiva de servicios digitales.
De acuerdo con Deloitte, el objetivo de la omnicanalidad es que las empresas brinden al cliente una experiencia de relacionamiento única, independiente del canal por el cual el consumidor esté interactuando. Además, según la firma para una implementación efectiva de la estrategia omnicanal, la información es un instrumento clave para la correcta integración de un enfoque omnicanal, ya que cada etapa demanda datos para proveer servicios operativos y estratégicos.
La omnicanalidad en los supermercados mexicanos
Una estadística de The Cocktail y Isdi muestra los principales supermercados en México en 2017. Según la fuente, Walmart fue utilizado por el 63 por ciento de los compradores en línea en México en 2017, seguido de Superama, con el 17 por ciento del mercado, Soriana, 16 por ciento; Sam’s Club, 15 por ciento; Chedraui, 15 por ciento, entre otros.
Sin duda, las tiendas antes mencionadas son ejemplo de la integración de canales digitales y físicos para la atención del consumidor omnicanal. Sin embargo, algunas marcas aún tienen un camino que recorrer para lograr atender a este tipo de clientes. Además, en los retailers mexicanos aún hace falta ver más osadía para implementar una estrategia verdaderamente omnicanal. Tecnología RFID, inteligencia artificial, big data, Wifi, entre muchas más son solo algunas de las cuales se puede concebir una estrategia omnicanal.
Después de todo, el mercado mexicano está deseoso de ver las innovaciones en el punto de venta, que hasta ahora muy pocos han intentado explorar.
