En los últimos años en particular, las tecnologías retail han evolucionado mucho más allá de los activos digitales fundamentales como los sistemas en punto de venta.
Hoy en día, prácticamente todas las empresas retail están equipadas con tecnologías digitales sofisticadas, que van desde una herramienta de programación de personal para una fácil asignación de turnos hasta un software de gestión de inventario basado en la nube diseñado para ayudar a los gerentes minoristas y su personal a realizar un seguimiento seguro de los números de existencias.
Si bien es innegable que las tecnologías retail han revolucionado la forma en que el personal minorista administra las operaciones comerciales a diario, los impactos que estas tecnologías han tenido en la industria no se detienen ahí.
Naturalmente, las tecnologías retail también han desempeñado un papel importante en la evolución de las experiencias de los clientes tanto en la industria retail como en la de servicios.
¿Cómo han revolucionado exactamente la experiencia del cliente moderno? ¿Y hasta qué punto podemos esperar que estas tecnologías sigan moldeando la industria a medida que se adapta a los nuevos desafíos que plantea la transformación digital? Exploraremos las respuestas a estas preguntas en este artículo.
Tecnología de asistencia digital personal
Al igual que el software de selección de personal, estas tecnologías se han considerado genuinamente en el fondo de la industria retail en su mayor parte.
La mayoría de las empresas retail invirtieron en tecnologías de este tipo como un medio para simplificar la gestión de inventario, ya que los dispositivos de escaneo podrían usarse durante los períodos de inventario para procesar y registrar los números de existencias sin tener que cerrar necesariamente su tienda por un día.
En verdad, tienen un gran valor cuando se trata de revolucionar la experiencia del cliente en entornos minoristas tradicionales, y esta tecnología también puede hacerlo en más de un sentido.
Muchos retailers han utilizado estas tecnologías para proporcionar a los miembros del equipo de piso descripciones de producción e información del producto que pueden usar cuando interactúan con los clientes para ayudarlos en su proceso de toma de decisiones con respecto a la realización de compras.
La capacidad de obtener información sobre los productos es un cambio de juego para los minoristas que almacenan artículos especiales o productos técnicos como la electrónica de consumo.
Además de proporcionar a los clientes una gran cantidad de información adicional cuando hablan con vendedores en entornos minoristas tradicionales, estas tecnologías también pueden aumentar la eficiencia de los vendedores y, por extensión, el proceso de compra del cliente.
Como los miembros del personal pueden verificar de manera rápida y eficiente los números de existencias, obtener existencias e incluso procesar las ventas a través de sus dispositivos, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de compra rápida pero completa sin necesidad de comprar en línea si prefieren no hacerlo.
El poder y la comodidad de la venta retail multicanal
Hablando de compras en línea, una cosa que tanto los analistas de la industria como los dueños de negocios han aprendido de estos últimos años de transformación de la industria frente a la pandemia de COVID-19 es que brindar a los clientes alternativas tanto en la tienda como en línea para completar las compras es esencial para garantizar la longevidad de su negocio en el futuro de rápida digitalización.
Dada la creciente demanda de comodidad en la experiencia del cliente y la flexibilidad de elección para comprar tanto en la tienda como en el hogar, lo mejor para los propietarios de negocios minoristas es invertir en la implementación de canales de eCommerce para sus negocios. Esto incluye tanto los canales retail de las redes sociales como el desarrollo de una tienda en línea utilizando un dominio de marca.
Por supuesto, hacer estos ajustes es más fácil para las empresas del retail más grandes y establecidas que para las pequeñas o medianas empresas, que pueden carecer de los recursos para desarrollar tiendas en línea sofisticadas con una experiencia de usuario simplificada y características beneficiosas como la recuperación del carrito de compras, que se está volviendo cada vez más valiosa. de carros abandonados están en aumento. Sin embargo, aquí es donde entran en juego las plataformas de eCommerce.
Estas plataformas innovadoras permiten a los propietarios de pequeñas y medianas empresas minoristas desarrollar sus propias tiendas en línea con facilidad, brindándoles plantillas de sitios listas para usar y una multitud de funciones fáciles de usar como recuperación de carritos, programación de ventas y recomendaciones de productos adicionales o relacionados, botones de productos en páginas seleccionadas o etapas de su viaje de cliente.
La venta minorista multicanal tiene una variedad de beneficios de desarrollo comercial al igual que el marketing multicanal . En pocas palabras, la capacidad de conectarse con tu base de clientes en las plataformas que más les interesan te permitirá generar la mayor cantidad de oportunidades de ventas.
Si hay plataformas o canales que tienen un bajo rendimiento, puedes ajustar tu presupuesto en consecuencia e invertir más tiempo y dinero en el desarrollo de los canales que mejor se alinean con tus clientes y, por lo tanto, con tu negocio.
Es un acuerdo de beneficio mutuo tanto para los dueños de negocios como para sus clientes, ya que los dueños de negocios pueden aumentar las ganancias mientras que los clientes obtienen simultáneamente los beneficios de una experiencia de compra cada vez más conveniente.
Tecnologías AI y AR para mejorar la experiencia de compra
Una tecnología retail emergente que se ha mostrado muy prometedora en una variedad de espacios minoristas es el uso de IA o RA como un medio para mejorar la experiencia del cliente.
Comencemos con los beneficios de las tecnologías RA primero. Usando tecnologías de realidad aumentada, los clientes pueden esencialmente ‘probar antes de comprar’ sin tener que usar físicamente un vestidor, en el ejemplo de la vestimenta.
Los probadores ‘virtuales’ están permitiendo a los clientes que compran en boutiques de diseñadores probar artículos de lujo sin tener que arriesgarse a causar daños a los artículos por mal manejo.
Pero esta tecnología no es solo un activo para los minoristas de moda. Las tecnologías RA también se están probando en minoristas de muebles, así como en gigantes tecnológicos como Apple, como un medio para permitir a los clientes probar muebles e incluso tecnología para el hogar inteligente en sus propias salas de estar sin necesariamente tener que llevar estos productos a casa.
¿Y cómo influye la inteligencia artificial en la innovación retail? Usando este tipo de tecnologías las tiendas innovadoras pueden realizar un seguimiento de lo que hay en su carrito de compras físico mientras compra y deducir los costos de estos productos de la tarjeta de pago asignada a su cuenta cuando sale de la tienda, eliminando la necesidad de cajeros o incluso procesos de autopago y, por lo tanto, brindar al cliente una experiencia de compra más eficiente.
El concepto de “venta retail autónoma” parece ser el futuro de los entornos minoristas tradicionales en su conjunto, y es probable que en las próximas décadas se vean estos procesos de compra automatizados utilizados por un número creciente de empresas minoristas en todo el mundo.
Si bien estas son las tecnologías minoristas emergentes y establecidas más destacadas que han tenido un impacto en la experiencia del cliente tal como la conocemos, esta no es una lista exhaustiva de todas las tecnologías que continúan remodelando los entornos minoristas en todo el mundo.
Otros recursos y tecnologías digitales, como la señalización digital y las demostraciones en la tienda para productos minoristas tecnológicos y otros productos técnicos, también permiten a los clientes tener experiencias de compra satisfactorias y enriquecedoras de manera constante.
Sin duda, los clientes se están acostumbrando a una cierta forma de comprar, y depende de los minoristas continuar atendiendo estas demandas para prosperar en esta industria en rápida evolución.
Saber lo que está en el horizonte te ayudará absolutamente a mantenerte a la vanguardia como propietario de un negocio, y mantenerte a la vanguardia naturalmente tendrá el potencial de obtener importantes ganancias.
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