Las reglas de comunicación virtual son dictadas por las plataformas que mayor uso hacen los usuarios en la actualidad. Según expertos, existen protocolos de comunicación para generar y mantener una interacción optima, por ejemplo, en redes sociales.
Statista en el reporte ¿Qué hacer y no hacer como community maneger?, señala que un Community Manager debe buscar transmitir cercanía y simpatía a través de las plataformas sociales y, por otro lado, no tomarse con demasiada ligereza el grado de formalidad necesaria. En este aspecto, una encuesta elaborada por Sprout Social, indica que el 83 por ciento de los encuestados afirmó que una de las acciones más preferidas por los consumidores es que un Community Manager responda sus preguntas.
A continuación, te mostramos un ranking de las acciones que debe lograr un Community Manager, según Sprout Social:
- Usar videos – 83%
- Responder preguntas – 83%
- Intervenir en conversaciones – 68%
- Hablar de eventos puntuales – 66%
- Usar GiFs – 58%
- Reírse de competidores – 33%
- Usar lenguaje de la calle – 31%
- Comentar temas políticos – 29%
- Reírse de los clientes – 12%
- Fuente: Sprout Social, Survata.
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