Con la Navidad 2023 acercándose, los retailers se preparan para el auge de compras que suele caracterizar estas festividades. El eCommerce, en particular, se vuelve un campo de batalla estratégico para quienes buscan capitalizar este período de altas ventas.
La Navidad 2023 no solo representa un momento de regocijo y celebración, sino también una oportunidad comercial significativa para las tiendas online. Según datos de Statista, las ventas por eCommerce en México alcanzaron los 262 mil millones de dólares en 2020. Se proyecta que para 2023 esta cifra ascienda a 378 mil millones y, hacia 2027, alcance los 610 mil 500 millones en ganancias.
Una peculiaridad del mercado mexicano es la anticipación en las compras navideñas. De acuerdo con Google México, el 55 por ciento de los consumidores ya planea sus adquisiciones con antelación, aprovechando eventos como El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday. Esta tendencia sitúa al consumidor mexicano por delante de países como India, Estados Unidos o Brasil en la planificación de sus compras festivas.
No obstante, la exigencia del consumidor va en aumento. Más allá de elegir regalos por medios digitales, los consumidores buscan una experiencia completa: desde una rápida transición entre la inspiración y la compra hasta la entrega oportuna de sus productos. Según el estudio Future Shopper Latam 2023 de Wunderman Thompson, el 56 por ciento de los latinoamericanos prioriza la transición rápida de inspiración a compra. Elementos como el servicio al cliente, la velocidad de entrega y la disponibilidad del producto en stock adquieren un peso significativo en la decisión de compra, con un 65 por ciento, 65 por ciento y 64 por ciento de preferencia respectivamente.
En este contexto, los retailers deben estar preparados para el aumento de tráfico durante las festividades. La planificación, por tanto, se convierte en una pieza clave para brindar una experiencia óptima a los clientes, garantizando la disponibilidad de productos y una logística eficiente.
Aquí te presentamos algunas recomendaciones esenciales para afrontar esta temporada:
- Previsión de la demanda: Anticipar y prepararse para el aumento de pedidos es fundamental. Una planificación meticulosa asegura una experiencia positiva para los clientes.
- Variedad de medios de pago: La flexibilidad en las opciones de pago mejora la experiencia del usuario y facilita el proceso de compra.
- Logística y control de inventario: La entrega puntual de los pedidos es crucial. Una gestión efectiva del inventario garantiza la disponibilidad de productos.
- Promociones navideñas: Ofrecer ofertas y promociones especiales durante la temporada navideña puede incrementar el compromiso y estimular las conversiones.
“Los retailers que mejor desempeño tienen son aquellos que planifican estratégicamente su presencia en línea. La adopción de un enfoque de comercio unificado permite una experiencia omnicanal, flexibilidad en los pagos y promociones personalizadas. Gestionar todo desde una única plataforma simplifica la complejidad y permite enfocarse en el crecimiento del negocio”, comenta Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.
La temporada navideña representa no solo un desafío, sino una oportunidad para impulsar las ventas en línea. La planificación, la adaptación a las necesidades del consumidor y la entrega de una experiencia de compra sobresaliente son pilares fundamentales para el éxito de las tiendas online en este período festivo.
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