- Mystery Shopper es una técnica de investigación de mercado que se utiliza para medir la calidad del servicio al cliente y evaluar la experiencia del consumidor en un punto de venta determinado.
- Esta técnica consiste en enviar a un comprador “misterioso” o “secreto” para que evalúe de manera anónima los servicios y productos ofrecidos por una empresa.
- Recientemente, Georgina Rodríguez, la mega-influencer y esposa del futbolista Cristiano Ronaldo, declaró en una entrevista poseer el récord mundial en evaluación por un Mystery Shopper cuando trabajó en la tienda Gucci.
El Mystery Shopper se presenta como un cliente normal y realiza una compra o solicita información sobre un producto o servicio, mientras observa y evalúa el comportamiento y la atención del personal, la calidad de los productos, la limpieza del local y la eficacia de los procesos de venta.
El objetivo de esta técnica es proporcionar a las empresas información valiosa y objetiva sobre la calidad de sus servicios y productos, lo que les permite identificar áreas de mejora y realizar ajustes para garantizar la satisfacción del cliente.
Hace unas semanas, Georgina Rodríguez, la esposa del futbolista Cristiano Ronaldo, declaró en una entrevista que en su paso por la casa de lujo Gucci como dependienta, obtuvo el “récord mundial” en evaluación por un Mystery Shopper. Durante su trabajo, Rodríguez atendió varias veces a ese importante cliente “normal” que calificó su atención y eficacia en los procesos de venta.
.@GeorginaGuez nos cuenta que tiene el récord mundial de “Mistery Shopper” #GeorginaEH pic.twitter.com/fmGgG5ZNS4
— El Hormiguero (@El_Hormiguero) March 22, 2023
Lo cierto es que esa confesión puede representar su momento más humilde de Georgina Rodríguez ya que recibió una serie de críticas como la de Ángel García que refirió en Twitter: “Qué absurda diciendo que tiene el récord con dos 100 😂😂😂 y luego hablando de venta cruzada que es un pequeño matiz de cualquier, mucho mas extenso, KPI de comercio”.
La importancia del Mystery Shopper en la era digital
En la era digital, en la que cada vez más compras se realizan en línea y la competencia entre empresas es cada vez más intensa, el Mystery Shopper sigue siendo una herramienta clave para evaluar la calidad del servicio al cliente y la experiencia del consumidor.
De hecho, según un estudio reciente realizado por la empresa de investigación de mercado Ipsos, el 78 por ciento de los consumidores declaró que la experiencia del cliente es importante al elegir una empresa, y el 75 por ciento afirmó que la calidad del servicio al cliente influye en su decisión de compra.
En este contexto, el Mystery Shopper puede proporcionar a las empresas información valiosa y objetiva sobre la calidad de sus servicios y productos, lo que les permite identificar áreas de mejora y realizar ajustes para mejorar la satisfacción del cliente. Y también puede ayudar a las empresas a evaluar la efectividad de sus estrategias de marketing y ventas, identificando áreas de oportunidad en los procesos de venta y en la comunicación con el cliente.
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