Con una sólida formación como ingeniera en sistemas graduada de la reconocida Universidad Metropolitana de Venezuela, Mercedes Esclusa cuenta con más de 18 años de experiencia en áreas estratégicas como marketing, desarrollo e innovación de productos, estrategia de ventas y S&OP.
Su trayectoria en Whirlpool comenzó en 2014, asumiendo la posición de Senior Manager de Marketing para la categoría de refrigeración en Latinoamérica. Desde entonces, sus habilidades de ingeniería han sido un activo invaluable para comprender a fondo los diferenciadores de sus productos, para así, integrarlos efectivamente en nuestras estrategias de marketing.
A lo largo de los años, ha consolidado su posición en la empresa participando activamente en áreas cruciales como innovación de productos, marketing y excelencia comercial. Su enfoque innovador ha impulsado la creación de nuevas propuestas que responden a las demandas del consumidor hoy en día.
Actualmente, ostenta el cargo de Directora Senior de Desarrollo de Productos para Whirlpool LAR (Latin America Region), donde lidera la estrategia de innovación y desarrollo de productos para Latinoamérica. A cargo de un equipo multidisciplinario de más de 100 profesionales, contribuye a hacer realidad su misión de ‘mejorar la vida en el hogar’ mediante el desarrollo de productos que satisfacen las necesidades de sus consumidores a través de 7 marcas presentes en más de 45 países.
Además de sus responsabilidades principales, ha sido un motor impulsor de iniciativas clave de la organización, como el comité de clima de Marketing LARN (2019-2020) y el ERG del Pride Network LAR Norte (ciclo 2020-2022). Estos logros representan un cambio y un impacto positivo significativo para todos los colaboradores de Whirlpool, y la llenan de orgullo como profesional comprometida con el crecimiento y la inclusión en nuestro entorno laboral.
Por esto, Mercedes es una de nuestras Mujeres de Altura 2024.
Desde tu expertise, ¿cuáles son las estrategias de comunicación/marketing que consideras han sido exitosas en tu camino de liderazgo?
En primer lugar, entender la diversidad de audiencias a las que se dirige Whirlpool, no sólo desde su marca matriz, sino también a través de las marcas que opera en distintos países. Esto implica elaborar mensajes y campañas clave para cada una de esas audiencias, mismos que nos han permitido transmitir nuestros valores y conectar con el público correcto.
Este proceso de segmentación de audiencias nos conduce a conocer qué le aqueja a este grupo de personas, sus motivaciones, aspiraciones y comportamiento de compra, etc. Esta información permite generar mensajes a la medida a través de los canales adecuados para nuestros públicos objetivos.
Dicho concepto es algo que siempre he tenido al momento de idear cada estrategia de marketing. Conocer el producto, sus principales características, los buyer persona a los que se dirige y con eso en mente diseñar la estrategia que reúna los valores de nuestras marcas. Incluso el mismo producto puede tener distintos mensajes para llegar a varias audiencias, y tener la sensibilidad para identificar ello es una de las razones detrás de mi éxito.
¿Cuál consideras que es la importancia del rol de la mujer en puestos de liderazgo?
El rol de la mujer en puestos de liderazgo es fundamental y aporta un valor invaluable a las organizaciones. Las mujeres, con su capacidad para confiar en su valía, escuchar a los demás y trabajar en colaboración, somos excelentes líderes. La energía femenina tiene el poder de inspirar y generar un ambiente más inclusivo en las empresas.
En mi experiencia, estar en una posición de liderazgo ofrece la oportunidad de aportar perspectivas únicas y tomar decisiones informadas que benefician a toda la organización. Creo firmemente en la importancia de equilibrar la energía femenina y masculina en el entorno laboral, ya que esta diversidad de pensamiento conduce a soluciones más creativas y efectivas.
También es esencial reconocer el valor que las mujeres aportan al negocio, especialmente en términos de innovación y desarrollo de estrategias. En Whirlpool hemos sido testigos del impacto positivo de la inclusión de género, donde más del 50% de nuestro personal en el sector de manufactura en México está compuesto por mujeres. Esto no solo enriquece nuestra perspectiva, sino que también mejora nuestro rendimiento y clima laboral.
Whirlpool se destaca como un ejemplo de inclusión de género en el sector de la manufactura, y fomentamos un entorno laboral donde el talento y las contribuciones de cada individuo se valoren independientemente de su identidad o género. Estamos encaminados hacia una cultura laboral más inclusiva, donde todos puedan prosperar y contribuir al éxito de la organización.
De tu liderazgo, ¿qué legado o enseñanza te gustaría dejarles a las próximas generaciones de mujeres líderes?
Como líder, mi deseo es dejar un legado que inspire a las próximas generaciones de mujeres líderes a abrazar el cambio, la inclusión y la diversidad en su trayectoria profesional. En un mundo en constante cambio es fundamental desarrollar la capacidad de adaptación y mantenernos actualizados en un entorno en evolución. Esto proporciona una comprensión más profunda de los desafíos actuales y cómo abordarlos de manera efectiva.
Uno de los aprendizajes más valiosos que he adquirido es la importancia de promover la inclusión laboral en todos los niveles y equipos de trabajo. La diversidad de perspectivas y enfoques enriquece cualquier proyecto, asegurando que se considere una variedad de puntos de vista y se trabaje hacia soluciones más completas y beneficiosas para todos los involucrados. Fomentar un ambiente inclusivo no solo promueve la equidad, sino que también impulsa la creatividad y la eficiencia en la resolución de problemas.
Desde mi experiencia, he visto cómo la innovación florece cuando se fomenta la diversidad de ideas. En mi papel en Whirlpool comprendo que el éxito en la creación de productos que mejoran la vida en el hogar depende de la capacidad de aprovechar diversas perspectivas y experiencias. Por lo tanto, alentar a las futuras líderes a cultivar un entorno de trabajo inclusivo y diverso es esencial para promover la innovación y el progreso en nuestra industria y más allá.
¿Qué cambiarías o has cambiado para que la industria en donde te desenvuelves sea más incluyente?
En Whirlpool estamos implementando cambios significativos para fomentar la inclusión en nuestra industria. Abogamos por el respeto y creamos entornos profesionales seguros, dejando atrás estereotipos y prejuicios.
Aunque la industria de manufactura en México suele estar dominada por hombres, en Whirlpool el 57% de nuestra plantilla laboral son mujeres, quienes han demostrado un desempeño excepcional y han contribuido de manera destacada a nuestros resultados. En los puestos directivos de la empresa también sigue creciendo la participación femenina; en los últimos cinco años ha aumentado 18% la presencia de mujeres en estos cargos. Estos datos son un orgullo para nosotros y demuestra lo bien integradas que estamos las mujeres en un sector tradicionalmente dominado por hombres.
Cuando creamos espacios inclusivos todos nos beneficiamos y nos convertimos en agentes multiplicadores de cambio en nuestras comunidades. Estoy segura de que el impacto que estamos generando en Whirlpool se está extendiendo a los hogares de nuestros colaboradores, y seguirá generando cambios cada vez mayores.
Creo firmemente que el cambio comienza con cada uno de nosotros, y al reflejar estos valores y comportamientos en nuestro entorno podemos inspirar y contagiar el cambio en otros lugares donde estemos presentes. Es un ciclo virtuoso que podemos continuar impulsando para crear un futuro más inclusivo y equitativo para todos.
¿Cuáles son tus hobbies y de qué forma han impactado en tu liderazgo?
Como ingeniera en el área de Marketing, siempre estoy en busca de inspiración para generar nuevas ideas. Por eso, disfruto pasar tiempo en la naturaleza, donde he aprendido lecciones valiosas sobre la interconexión y la energía que todos compartimos como parte de este mundo. Esta comprensión me ha enseñado la importancia del ejemplo y cómo nuestras acciones pueden transformar nuestro entorno a largo plazo.
También busco oportunidades para involucrarme en actividades que me permitan dar a otros lo que necesitan y aprender de diferentes realidades, como una forma de devolver lo que la vida me ha dado.
Me gusta practicar yoga y meditación. Estas actividades me ayudan a conectar con mis pensamientos y emociones, permitiéndome ser más consciente en cada acción que emprendo. Al estar presente y enfocarme en dar lo mejor de mí misma, puedo liderar con mayor claridad y compasión, inspirando a otros a hacer lo mismo en sus propias vidas.
¿Qué es lo que más aprecias de la vida?
Uno de los mantras de mi vida es: ‘el ahora es todo lo que tenemos; no hay pasado o futuro, excepto como recuerdo o anticipación en tu memoria’. Es una frase del escritor y guía espiritual alemán, Eckhart Tolle.
Así que para mí la vida es una experiencia que debemos disfrutar plenamente en cada minuto. Agradecer cada día por la salud, la capacidad de percibir el mundo con todos nuestros sentidos y el privilegio de tener un cuerpo que nos permite experimentarla. Ser humano es una bendición que intento valorar cada momento, consciente de la riqueza que implica.
Trabajar en Whirlpool me llena de vitalidad al ver la diversidad de personas, los logros que alcanzamos y el impacto que generamos en todo lo que creamos. Esta experiencia me inspira constantemente a seguir adelante, buscando hacer un cambio real y significativo en el mundo que me rodea.
¿Cómo te gustaría ser recordada?
Si bien aprecio el reconocimiento por mis logros, lo que realmente deseo es ser recordada por mi compromiso con el crecimiento personal y la conexión humana. Mi propósito de vida es cultivar la consciencia en todo lo que hago y espero que esto se refleje en mis acciones e interacciones con los demás.
Me gustaría ser recordada como alguien que inspiró y conectó con las personas; alguien que compartió conocimientos y aprendió junto a otros y que siempre se esforzó por ser una mejor versión de sí misma. Mis logros profesionales son importantes, pero para mí lo más significativo es haber contribuido al bienestar y al crecimiento de quienes me rodean.
Mi mayor deseo es haber dejado un impacto positivo en la vida de los demás, algo que alinea perfectamente con la visión de Whirlpool de mejorar la vida en el hogar y más allá.
