Lizeth Álvarez Gorosave ingresó a Grupo Xcaret en 2004, en la Subgerencia de ventas. Es licenciada en Administración en Empresas Turísticas por la Universidad del Valle de México y cursó el Programa de alta dirección en el IPADE.
Como parte de la Dirección Ejecutiva Comercial de Grupo Xcaret, está a cargo de la generación de ingresos a través del posicionamiento y comercialización de las diferentes unidades de negocio (parques, hoteles y naviera). Participa desde la creación de las marcas y la conformación del producto turístico, hasta la generación de demanda a través de estrategias BTB y BTC.
Por esto y más, Lizeth es una de las Mujeres de Altura 2024.
Desde tu expertise, ¿cuáles son las estrategias de comunicación/marketing que consideras han sido exitosas en tu camino de liderazgo?
La comprensión completa del posicionamiento que buscamos establecer en nuestros proyectos, productos e iniciativas es fundamental. Esto implica realizar un análisis exhaustivo de los insights del consumidor para diseñar las estrategias más efectivas que nos permitan destacar cualquier producto o servicio en el mercado. Creemos firmemente que esta es la base de cualquier estrategia exitosa.
En el caso específico de Grupo Xcaret, puedo destacar tres grandes ejemplos. El primero fue el lanzamiento de la campaña “Cuando vengas a Xcaret, no dejes de visitar Cancún”, en ese momento, no se contaban con las herramientas que tenemos ahora para comunicar y amplificar mensajes. Las opciones eran muy limitadas y sin embargo, gracias a esa campaña logramos incrementar hasta en un 90% el awareness de la marca.
Otro punto importante que hemos desarrollado, es buscar el diferencial y la oferta de valor en el lanzamiento de un nuevo producto, por ejemplo, cuando abrimos un nuevo parque o atracción. En 2009 que el Parque Xplor abrió sus puertas, revolucionamos la industria del turismo de aventura, brindando al visitante una experiencia donde convergen la naturaleza, aventura y la seguridad. En aquella época, el turismo de aventura era muy rústico y nosotros buscamos primeramente cuidar la seguridad de los visitantes de modo que ellos solo se enfocaran a disfrutar la experiencia y el entorno natural, logrando así un ecosistema único en un mismo lugar. Esta estrategia nos permitió posicionarnos como líderes en un segmento masivo, ofreciendo una experiencia “All adventure inclusive” donde cada individuo podía disfrutar a su propio ritmo.
Por otro lado, nuestro exclusivo concepto All Fun Inclusive®, diseñado para los huéspedes de los hoteles Xcaret, redefine la experiencia vacacional al proporcionar acceso sin límites a los parques del grupo, emocionantes tours, naviera (ferry y catamaranes), así como transporte cómodo en las rutas aeropuerto-hotel-aeropuerto y hotel-parques. Además, incluye una variada oferta gastronómica y servicios que cumplen con altos estándares de calidad. Este enfoque va más allá del tradicional todo incluido, siendo una auténtica revolución en la industria turística al desafiar convenciones y ofrecer un servicio integral que cuida meticulosamente cada detalle desde el momento en que el cliente pone pie en el aeropuerto.
En Xcaret, nos esforzamos por brindar un servicio de máxima calidad, respetando siempre el planeta a través de nuestra arquitectura eco integradora. Esta filosofía no sólo fue apreciada por nuestros clientes, sino que también nos permite diferenciarnos en un mercado competitivo.
Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente nos ha llevado a posicionarnos como un destino turístico de referencia, y seguimos trabajando en la creación de nuevas experiencias para garantizar que nuestros visitantes disfruten de lo mejor que México tiene para ofrecer.
¿Cuál consideras que es la importancia del rol de la mujer en puestos de liderazgo?
En primer lugar, es esencial reconocer que las oportunidades de liderazgo deben basarse en las capacidades y competencias individuales de las personas, independientemente del género. En sectores donde históricamente ha habido una brecha de género, el avance de las mujeres es un indicativo claro del progreso en la equidad de género.
Las mujeres aportan habilidades únicas a los equipos de trabajo, incluyendo, a menudo, un alto grado de empatía, lo que enriquece y fortalece el liderazgo. Es crucial desmontar los paradigmas y creencias obsoletas que limitan ciertos sectores o roles de liderazgo al género masculino. La verdadera equidad implica que las oportunidades de avance y desarrollo se basen en la habilidad y no en el género.
En Grupo Xcaret, esta filosofía no sólo se predica sino que se practica activamente. No estigmatizamos el género en el desarrollo de oportunidades. Mi experiencia personal, a lo largo de 20 años en la organización he sido testigo de este compromiso: he observado y vivido una cultura donde las competencias individuales son lo que define las oportunidades, sin distinción de género.
De tu liderazgo, ¿qué legado o enseñanza te gustaría dejarles a las próximas generaciones de mujeres líderes?
Como líder, quisiera que mi legado a las futuras generaciones de mujeres líderes sea el valor de la autoconfianza y la claridad en sus objetivos. Es fundamental que cada mujer crea firmemente en su valor propio, sin dejarse limitar por las etiquetas externas. Tener una visión clara de lo que se desea lograr tanto en lo personal como en lo profesional es esencial. Esta claridad, combinada con el coraje para escucharse y redirigir el camino cuando sea necesario, permite a las mujeres alcanzar sus sueños. Si te escuchas y te mantienes fiel a tus objetivos, puedes llegar adonde quieras.
¿Qué cambiarías o has cambiado para que la industria en donde te desenvuelves sea más incluyente?
En la industria en la que me desempeño, estamos comprometidos con aumentar el porcentaje de mujeres en posiciones de liderazgo, reconociendo su rol crucial. Implementamos procesos de selección en los que tanto hombres como mujeres compiten por igual, enfocándonos en encontrar a la persona más adecuada para cada puesto. Esta práctica se aplica en todo el grupo.
Aunque todavía tenemos un camino por recorrer, estamos avanzando hacia una mayor inclusión. Creemos que todas las empresas deberían evolucionar hacia entornos accesibles para todos, no solo en términos de género, sino también para personas con discapacidad. En Grupo Xcaret, estamos trabajando para ser inclusivos no solo de cara al visitante, sino también internamente, promoviendo una cultura de inclusión total.
Como parte de las acciones que Grupo Xcaret realiza para impulsar la inclusión y accesibilidad, a partir del 10 de diciembre del año pasado, se incorporaron acciones para hacer más grata la experiencia a personas con discapacidad auditiva mediante el programa “Manos Xuaves” en “Xcaret México Espectacular”, el cual se lleva a cabo los 365 días del año en el Gran Tlachco de Parque Xcaret. Se trata de la incorporación de colaboradores que asistan al público con discapacidad auditiva, así como la participación de talento artístico con sordera en el espectáculo. Para hacerlo posible, se convocó a expertos y miembros de la comunidad de Quintana Roo a fin de escuchar sus necesidades y mejores prácticas.
¿Cuáles son tus hobbies y de qué forma han impactado en tu liderazgo?
Meditar y leer son actividades que considero especialmente valiosas en estos tiempos de alto dinamismo. La meditación me ayuda a centrarme y enfocarme, limpiando mi mente para ser más estratégica y manejar la presión eficazmente. La lectura, por otro lado, enriquece continuamente mi mente e imaginación, aportando nuevas perspectivas y conocimientos que son fundamentales en mi liderazgo.
Otro de mis hobbies es viajar a lugares donde la naturaleza me sorprenda y pueda explorar culturas ancestrales diversas. Estas experiencias me brindan una comprensión más profunda de diferentes perspectivas y enriquecen mi visión del mundo, lo cual se refleja en mi estilo de liderazgo, fomentando la apertura, el respeto por la diversidad y la innovación.
¿Qué es lo que más aprecias de la vida?
Lo que más valoro en la vida es mi familia, un núcleo amoroso y unido que me motiva y me brinda seguridad y confianza. También aprecio profundamente la felicidad genuina de estar en el lugar correcto, haciendo lo que disfruto. Creo que cada persona debe valorar la oportunidad de hacer algo que le llene de orgullo. El tiempo es otra de las cosas que más aprecio y también sufro, por la velocidad en la que pasa, pero te hace reflexionar si te estás divirtiendo, si lo estás disfrutando, porque el tiempo no regresa.
¿Cómo te gustaría ser recordada?
Me gustaría ser recordada como alguien que amaba lo que hacía, que le gustaba generar un impacto positivo en las personas de las que se rodeaba y que gran parte de ese impacto se refleja en que cada una de ellas, siendo más felices.
