Fabiola Parra cuenta con más de 16 años de experiencia en mercadotecnia, con especial enfoque en product Management, development, y marca. Desde diciembre de 2012, forma parte de American Express México, donde se ha desarrollado en diferentes áreas y posiciones, hasta su puesto actual como Director Marketing, Charge Products and Brand & Communication.
Fabiola tiene una licenciatura en comercio internacional, product management y marketing por el Tecnológico de Monterrey, además cuenta con una especialidad en Marketing internacional por la Escuela Superior de Comercio Internacional en España (Barcelona) y un diplomado en Marketing también por el TEC. Por ello es una de las Mujeres de Altura 2024 en InformaBTL. Conoce más sobre su liderazgo, a continuación.
Fabiola Parra, desde tu expertise, ¿cuáles son las estrategias de marketing que consideras han sido exitosas en tu camino de liderazgo?
Definitivamente algo que ha marcado mi experiencia en el camino de construir estrategias exitosas ha sido la capacidad de liderar con perspectiva externa, pues sé qué es lo que está pasando afuera para entender a los competidores, pero, sobre todo, los intereses de nuestras audiencias. Ese es el punto de partida para desarrollar productos y servicios enfocados al 100% en las necesidades de nuestros clientes.
Desde mi llegada a American Express México en 2011, mis esfuerzos han estado enfocados en poner al centro de nuestra estrategia de negocio a nuestros clientes, para así poder diseñar productos y servicios que realmente añadan valor en su vida diaria. Y un ejemplo de esto fue la estrategia de renovación de The Platinum Card ®, que lideré en 2022.
The Platinum Card® se renovó entendiendo la reinvención del consumidor: sus nuevas prioridades de gasto, de disfrutar destinos locales, de sacar el mayor provecho de la ciudad en donde viven y su nueva forma de viajar. Evolucionamos el posicionamiento de Premium Travel a Premium Lifestyle, y pasamos de ser símbolo de los viajeros premium, a símbolo y reconocimiento de aquellos que quieren hacer que todos los días sean una experiencia memorable, y lo materializamos a través de la expresión creativa «Eleva esos momentos con Platinum». Rediseñamos la oferta de valor de La Tarjeta, mantuvimos nuestros beneficios de viajes y sumamos beneficios de lifestyle, que nos dieron un punto de equilibrio entre deseabilidad y rentabilidad, lo que nos permitió incrementar en un 48% la adquisición de nuevos clientes, mantener la métrica de deserción por debajo del 4%, y un incremento del 36% en los niveles de gasto de la Tarjeta vs. el año previo.
¿Cuál consideras que es la importancia del rol de la mujer en puestos de liderazgo?
Tengo la fortuna de desarrollarme y crecer en el ámbito profesional tal y como yo he querido, siempre contando con el apoyo de mis líderes —mujeres y hombres— que me han impulsado y motivado a hablar de mis ambiciones profesionales y personales, para encontrar el punto de equilibrio adecuado entre ambas.
Por lo tanto, estoy convencida que como líderes tenemos en nuestras manos una gran responsabilidad para saber guiar a nuestro equipo, motivarlos y promover su crecimiento dentro y fuera de las organizaciones. Como mujer en una posición de liderazgo mi objetivo es hacer que todas las personas de mi equipo se sientan escuchadas y valoradas por igual, abrir espacios para escuchar distintos puntos de vista, y ser mentora de mujeres jóvenes para que, al igual que yo lo he hecho, hablen y aborden sus objetivos y metas personales y profesionales, y de esta manera yo pueda contribuir a que logren lo que ambicionan.
De tu liderazgo, ¿qué legado o enseñanza te gustaría dejarle a las próximas generaciones de mujeres líderes?
Para mí lo más importante es que el desarrollo personal y profesional no deben estar atados a la palabra ‘sacrificio’. Como mujeres estamos acostumbradas a escuchar que tenemos que “sacrificar” algo —lo que sea— para desarrollarnos como profesionales, y yo no podría estar más en desacuerdo. También es un error creer que, como mujeres, debemos de poder con todo.
Yo creo firmemente que es posible tener un balance entre nuestra vida personal y laboral, y con balance no me refiero a tener todo en un 50%-50%, me refiero más bien a saber cuáles son esos “no negociables” en nuestra vida, y apostar a esos. Invertir tiempo en aquello que verdaderamente nos entusiasme, tanto en lo profesional y lo personal y, sobre todo, construir una red de apoyo y pedir ayuda cuando es necesario.
¿Cuáles son tus perspectivas del líder del futuro?
Todos somos parte de una realidad que se transforma cada vez más rápido y, por ende, es indispensable prepararnos para lo que venga. Aunque es importante tener los conocimientos técnicos de la profesión en la que nos desarrollamos, fortalecer las soft skills es sumamente valioso. De cara al futuro, ser líderes mucho más empáticos, que fomenten la comunicación, la diversidad de pensamiento entre los equipos, flexibilidad, resiliencia y adaptación al cambio, son cualidades que considero esenciales para los líderes, para el presente que estamos viviendo, y para nuestro futuro inmediato.
¿Qué cambiarías o has cambiado para que la industria en donde te desenvuelves sea más incluyente?
Cuando yo comencé mi carrera profesional, no se escuchaba hablar de diversidad e inclusión como ocurre hoy en día. Algo que considero esencial en la industria del marketing, y en general en cualquier ámbito en el que nos desenvolvamos, es crear espacios en los que las personas se sientan seguras de dar su punto de vista. Esto es algo que yo procuro hacer no solo con mi equipo de trabajo, sino en los foros en los que he tenido la oportunidad de participar, porque como mencionaba antes contar con diferentes puntos de vista es indispensable, y no solo al momento de liderar un equipo, sino también al hacer negocios o ampliar nuestra red de socios.
Si tuvieras el poder de regresar el tiempo y te encontraras contigo misma en la universidad, ¿qué cambiarías?
A Fabiola de 20 años le diría que la confianza en ella misma lo es todo. A veces por falta de madurez o inexperiencia, no somos lo suficientemente vocales o astutas para negociar o pedir lo que queremos y valemos, no tenemos esa confianza tan afirmada de todo lo que podemos lograr.
Hoy sé que es muy importante que a lo largo de nuestro desarrollo personal y profesional sepamos encontrarnos con nuestra propia esencia, creer en nuestros instintos y decisiones y, por qué no, retar un poco más el estatus quo para realmente alcanzar lo que nos proponemos.
¿Qué es lo que más aprecias de la vida?
Sin pensarlo dos veces, mi familia y la libertad de elegir. Poder tomar decisiones, tener como prioridad a mis seres queridos y dedicarles el tiempo que necesitamos, tanto ellos como yo, es lo que no cambiaría por nada.
