Fabiana Porta López Estrada, Licenciada en Psicología por la Universidad de las Américas Puebla y Licenciada en Psicología Industrial y Organizacional por la Universidad Pontificia de Salamanca, ingresó a AT&T México en 2023 como Vicepresidenta Adjunta de Pospago, donde logró un aumento del 7% en la base de usuarios y triplicó las adiciones netas en este segmento. Actualmente, es Vicepresidenta y Directora General de Pospago y Marca, y tiene bajo su responsabilidad la estrategia de comercialización de AT&T México para el segmento Pospago, incluyendo los canales de distribuidores exclusivos de AT&T México y la estrategia de devices para toda la compañía, asegurando experiencias personalizadas y de alta calidad para los usuarios.
Asimismo, es responsable de la estrategia de marca de la empresa, incluyendo la gestión de patrocinios entre los que destacan la Selección Mexicana de Fútbol, las Águilas del América y los Diablos Rojos del México. Antes de llegar a AT&T México trabajó para Apple México, Snapchat, Spotify y Televisa. Por ello, InformaBTL la ha nombrado Mujer de Altura 2024, conozcamos más de esta líder consagrada.
Desde tu expertise, ¿cuáles son las estrategias de marketing que consideras han sido exitosas en tu camino de liderazgo?
He reenfocado nuestra estrategia con un enfoque en el cliente. Esto impulsó un aumento del 7% en la base de usuarios y triplicó las adiciones netas en el segmento de pospago, año contra año.
Logré incrementar el ARPU (promedio de ingresos por usuario) en un 5% y el RPU (ingresos por usuario) en un 18%, evidenciando una mejora notable en la rentabilidad y la eficiencia operativa.
Un logro especialmente significativo fue la reducción del 19% en desactivaciones del segmento de Pospago masivo, destacando el éxito de las estrategias de retención y satisfacción del cliente.
Impulsé un crecimiento de un punto porcentual en la participación de mercado de dispositivos en México, lo que significa un gran logro considerando la tendencia de decrecimiento en dicho mercado.
En lo que respecta a la innovación, bajo mi liderazgo se crearon tres iniciativas de valor para los clientes, completamente disruptivas en el mercado, cada una diseñada para una audiencia específica:
- AT&T por Semana: orientado a clientes con disponibilidad de efectivo semanal, cuyo principal interés es disfrutar de tecnología de punta a un precio competitivo con el mejor servicio del mercado.
- Paquetes de Roaming ilimitados: diseñados para viajes internacionales sin complicaciones, ofrecen una solución sin igual en términos de precio y conveniencia.
- Trade-in: una propuesta innovadora donde los clientes pueden traer su teléfono antiguo, recibir un valor por él, y así reducir el pago inicial y las mensualidades de un teléfono nuevo.
¿Cuál consideras que es la importancia del rol de la mujer en puestos de liderazgo?
Considero que la diversidad es motor de disrupción, innovación y transformación. En AT&T México vemos día con día los múltiples beneficios de tener equipos diversos en el sentido amplio y es una de las cosas que más orgullo me dan de ser parte de una organización que realmente prioriza la diversidad y la inclusión.
Las cifras son muy claras. Las empresas que incluyen a las mujeres, en específico en la alta dirección, tienden a incrementar su rendimiento y rentabilidad hasta en un 50% en comparación a las empresas que no lo hacen. Asimismo, las mujeres líderes tienen un impacto positivo en la cultura corporativa: suelen adoptar políticas en beneficio de todo el personal y hasta un 38% de las mujeres líderes suelen ser mentoras de otras mujeres. Esto último lo veo muy seguido: son las mujeres quienes solemos tener esta empatía por otras, y también por otros, en aspectos como la flexibilidad y el balance vida-trabajo.
De tu liderazgo, ¿qué legado o enseñanza te gustaría dejarle a las próximas generaciones de mujeres líderes?
En mi carrera me he encontrado con desafíos por ser mujer, pero también he encontrado a personas aliadas (hombres y especialmente mujeres) que me han ayudado a superar esos desafíos.
Por lo tanto, las mujeres que ya estamos en una posición de liderazgo tenemos ese compromiso y responsabilidad de seguir abriendo camino a otras mujeres para que cada vez tengamos más representatividad y voz en el campo laboral.
Una de las decisiones más importantes, como mujer líder, es priorizar lo que para nosotras es importante, enfrentándonos a estándares culturales y sesgos inconscientes que todavía existen sobre el rol de la mujer en nuestras sociedades, y en nuestra industria. Entre más nos ayudemos entre nosotras, y sigamos alzando la voz, es como lograremos un cambio de paradigma hacia la igualdad.
Por otra parte, también invito a todas las mujeres, sean líderes o no, a siempre encontrar en sí mismas el valor y la tenacidad para buscar nuevas oportunidades: confíen en sus habilidades, establezcan sus redes de apoyo (en lo profesional y personal) y no teman salir de la zona de confort.
¿Cuáles son tus perspectivas del líder del futuro?
Como líderes, uno de nuestros retos principales es cómo desarrollamos a las personas de nuestros equipos para prepararlas para la nueva era digital, que ya está aquí. Esto se puede lograr, entre otras acciones, a través de evaluaciones a los equipos para saber dónde estamos, capacitación constante y escucha activa: qué necesitan las personas de nuestros equipos para crecer y prosperar.
Por otra parte, recordemos el elemento de diversidad e inclusión, ya que, como mencionaba en otra pregunta, en el proceso de creación de nuevas tecnologías, la innovación exige disrupción y esta no puede existir sin la diversidad. De ahí la importancia de incluir a más mujeres, quienes podrán aportan nuevas perspectivas y formas diferentes de abordar los problemas. Incluirlas no solo es una cuestión ética, sino una oportunidad que tienen las industrias de mejorar y adaptarse rápidamente a las exigencias del futuro digital.
¿Qué cambiarías o has cambiado para que la industria en donde te desenvuelves sea más incluyente?
Me llena de orgullo ser parte de una empresa como AT&T México, donde la igualdad de género es prioridad, y se trabaja por incrementar la participación de las mujeres, especialmente en una industria dominada por los hombres.
Constantemente habilitamos el potencial de las mujeres que trabajan en la empresa, y que hoy representan casi la mitad de nuestra fuerza laboral: 40% de nuestro personal son mujeres.
Asimismo, el 36% de mujeres ocupan posiciones de liderazgo, un crecimiento importante comparado con el 10% existente cuando la empresa llegó a México en 2015.
Estos porcentajes, en perspectiva, son relevantes cuando consideramos que, en el ecosistema empresarial en México, entre 2017 y 2022, el porcentaje de mujeres en puestos de liderazgo era entre 13% y 14%, es decir un crecimiento anual de 1.3%.2
Tenemos a mujeres en posiciones clave de liderazgo como a una de las pocas mujeres CEO de la industria en la región, a una mujer CTO, a una mujer CFO y a una mujer frente a nuestra cadena de suministro.
Desde mi posición como líder, me involucro constantemente en las iniciativas de Diversidad e Inclusión que precisamente habilitan esta diversidad. Sensibilizo al personal acerca de la importancia de realizar acciones que promuevan la inclusión y la diversidad en AT&T México y motivo al equipo de AT&T México a unirse a las actividades de capacitación y promoción de la diversidad.
Además soy sponsor oficial de Alianza LGBT, la red de colaboradores y colaboradoras de AT&T México dedicada a apoyar la inclusión de la comunidad LGBT+, y en esta función he participado en foros externos con organizaciones expertas como Pride Connection compartiendo mi experiencia como mujer líder y parte de la comunidad LGBT+.
En AT&T, queremos ver a cada vez más mujeres líderes al frente de equipos y proyectos estratégicos, por lo cual, nos esforzamos constantemente para que, de nuestro lado, tengan todas las herramientas, habilidades y, sobre todo, igualdad de oportunidades.
Si tuvieras el poder de regresar el tiempo y te encontraras contigo misma en la universidad, ¿qué cambiarías?
Yo estudié psicología en la universidad y, aunque amé mi carrera, y creo que mi formación me ha sido útil, me hubiera encantado estudiar programación o ingeniería en sistemas. Creo que hoy, puedo reflexionar que justo me hubiera encantado adelantarme al idioma de las computadoras.
De lo demás, no cambiaría nada porque para mí la universidad fue una época espectacular.
¿Qué es lo que más aprecias de la vida?
Lo que más disfruto en la vida es resolver problemas y darles soluciones. Esta faceta de creatividad y análisis es algo que aplico mucho en mi carrera profesional. También disfruto aprender y convivir con las personas, y por supuesto lo más importante es mi familia: mis hijos y mi esposa.
