Bibiana es una apasionada del marketing, con más de 20 años de experiencia profesional en el sector privado. Desde octubre de 2017, se desempeña como Directora de Mercadotecnia en Starbucks México. Anteriormente, colaboró como Directora de Marketing para Burger King, desde abril de 2015 hasta septiembre de 2017. Durante 12 años laboró en Mondelēz International, liderando el mayor negocio de Mondelez Confectionery impulsado por la gestión de cartera a través de los diferenciadores como Cuidado Oral, Breath Confidence Acceptance,Trident, Clorets, MaxAir, Chiclets y Bubbaloo.
También destaca su experiencia en emprendimiento al fundar la marca “Capital St. Luxury Residences” en 2010, un concepto enfocado en estadías de corto y largo plazo para que los ejecutivos se “sientan como en casa”. También fundó la compañía “Lola Lemon Home-Décor Consulting Services” en la que logró un crecimiento sostenible en los primeros 3 años de su operación.
Es licenciada en Mercadotecnia por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Tiene un certificado de Desempeño de Liderazgo por la Universidad de la Ciudad de Nueva Jersey. Cuenta con certificaciones en Liderazgo de alto impacto Organizacional en Center For Creative Leadership in San Diego CA., en Storytelling persuasión con datos y en Estrategias Digitales para los Negocios de la escuela Columbia Business School.
Por esto, Bibiana repite este año como una de las Mujeres de Altura 2024.
Desde tu expertise, ¿cuáles son las estrategias de comunicación/marketing que consideras han sido exitosas en tu camino de liderazgo?
La comunicación y el marketing de Starbucks se mantiene fiel a la misión y valores que han construido a esta gran compañía desde su fundación. Destacaría cinco grandes historias de las que nos sentimos muy orgullosas y orgullosos en Starbucks:
- Campaña de propósito, más que campaña promocional. Recientemente incorporamos a nuestra comunicación el concepto “Starbucks Latte”, un mensaje dirigido a partners y las personas que visitan nuestras tiendas, con el fin de enfatizar que “Starbucks Latte por México, por ti, por tu café, por los momentos contigo”. En Starbucks todos los días nos inspiran las conexiones humanas, porque todo lo que hacemos, lo hacemos pensando en hacer sentir a las personas. Sentir que están en su casa, fomentando una sonrisa, provocando un recuerdo, acompañándoles en sus mañanas o, simplemente, haciéndoles latir su corazón. Porque cada latido es una emoción, cada latido es una persona contenta, cada latido es un café bien hecho, cada latido es un momento de esos que no se olvidan. Somos más que café. Somos miles de personas conectadas. “Starbucks Latte” será el eje de la comunicación de Starbucks durante todo el año con un enfoque en las personas, el café y el planeta, y se activará por medio de una campaña 360, incluyendo difusión a través de canales internos, digital, relaciones públicas y BTL.
- Elevar la experiencia de nuestros clientes en innovación, conveniencia, digitalización y delivery. Por conveniencia nos referimos a lo que nosotros llamamos “Starbucks donde quieras, cuando quieras y como quieras”. Es la evolución de nuestra apuesta por la innovación digital.
- Fortalecer a nuestras comunidades y ser globalmente responsables, bajo el enfoque de regresar a las comunidades gran parte de lo que éstas nos han entregado. En este sentido, continuamente trabajamos en el uso de empaques sostenibles, la introducción de vasos reutilizables, y la participación de partners en programas comunitarios enfocados a promover causas ambientales.
- También, seguimos impulsando nuevas maneras de tomar café. Queremos invitar a nuestras y nuestros clientes a descubrir nuevas maneras de disfrutar el café, no solo con nuestra amplia oferta de café de México y todo el mundo, sino con experiencias inmersivas. Aquí me gustaría destacar que, para comenzar este 2024, brindamos a nuestras y nuestros clientes dos opciones de café mexicano como base de su preparación, provenientes de Chiapas y Veracruz. Es la segunda vez que Starbucks ofrece en nuestro país la posibilidad de elegir entre dos granos mexicanos en su café del día.
- Por último, aunque no menos importante, nos enorgullece compartir que la estrategia de contenido en nuestras plataformas digitales ha derivado en reconocimientos como el de Social Bakers a nivel mundial, además de que ha fortalecido la relevancia a la categoría de merch, siendo una de las que generan más expectativa y deseo de compra.
¿Cuál consideras que es la importancia del rol de la mujer en puestos de liderazgo?
Elevar la diversidad de talento. Es un principio que me guía todos los días y que comparto con el ADN de Starbucks, una marca que ha apostado por ser una empresa multigeneracional que abraza la diversidad e inclusión, generando un equilibrio laboral en sus tiendas, al contar con una plantilla laboral formada por partners (colaboradores) jóvenes y adultos mayores. Buscamos que la estancia de cada uno de nuestros partners, jóvenes o adultos mayores, se convierta en una de sus experiencias laborales más significativas.
Celebramos la combinación única de talentos, experiencias y perspectivas de cada uno de nuestros partners, ya que son ellos quienes a través de su pasión inspiran conexiones humanas en nuestras tiendas.
De tu liderazgo, ¿qué legado o enseñanza te gustaría dejarle a las próximas generaciones de mujeres líderes?
Creo en un liderazgo intencional donde habilitas y potencializas a cada uno de los integrantes de la compañía a elevarse continuamente, retar el status quo y considerar que la zona de confort es un freno en cualquier organización. Esto solo es posible a través de un liderazgo humano en el que prevalezca la empatía y congruencia, poniendo siempre a las personas y al planeta en el centro de cualquier decisión. En Starbucks somos muy vocales respecto al compromiso con nuestras y nuestros partners de garantizar su bienestar y potencializar su crecimiento; así lo hemos hecho desde la fundación de la compañía y así continuaremos.
¿Qué cambiarías o has cambiado para que la industria en donde te desenvuelves sea más incluyente?
Nuestra conexión con las personas es clave para mantener los valores asociados a la inclusión. En Starbucks, nuestra conexión con partners, clientas, clientes y comunidades es el reflejo de cómo nuestras decisiones no solo son financieras, en realidad, siempre buscamos construir confianza a través de nuestros valores y principios que nos hacen únicos. Son estos valores compartidos – poner a nuestra gente en primer lugar, brindar una experiencia inigualable a nuestras y nuestros clientes y colaborar con nuestras comunidades – los que nos han motivado e impulsado desde el primer día que llegamos al país.
¿Cuáles son tus hobbies y de qué forma han impactado en tu liderazgo?
Corro todos los días, me ayuda a tener claridad mental y a cuidar de mi cuerpo. También me gusta pintar, como una actividad semanal con un grupo de amigas. Además de que impulsa mi creatividad, me permite vivir conexiones humanas memorables.
¿Qué es lo que más aprecias de la vida?
Aprender de los demás, todos los días. Y compartir con las personas lo que has aprendido.
¿Cómo te gustaría ser recordada?
Como una persona que inspira a soñar y hacer realidad tus sueños.
