Las fallas en el servicio de telefonía son bastante comunes. En más de una ocasión te ha sucedido, ya sea que seas usuario de Telcel, AT&T o Movistar, por mencionar algunas.
De acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en el primer trimestre de 2019, AT&T fue la compañía que más reportes registró ante del IFT, en materia de servicios como telefónica, Internet y TV de paga, donde mil 901 reportes de 4 mil 263 reportes fueron para AT&T. Asimismo, entre los estados que registran más fallas en este tipo de servicios se encuentra la Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Puebla y Veracruz.
Ahora, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer que realizó un convenio con Telefónica Movistar para que otorgue una compensación económica por 5 millones 331 mil 626 pesos a más de 40 mil usuarios por fallas en su servicio ocurridas entre enero y diciembre de 2010.
El titular de la Profeco, Ricardo Sheffield Padillo, informó que este convenio se realizó por la acción de grupo presentada por la Profeco el pasado 22 de noviembre de 2011 en contra de Movistar, donde se representó inicialmente a 24 consumidores.
“Con este convenio se evitará que los consumidores acudan de forma individualizada ante el Juzgado Primero de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, para promover sus incidentes de cuantificación de daños y perjuicios, ya que se hará un pago compensatorio directo a las facturas de los consumidores de pospago, logrando con ello beneficiar a los 40 mil 293 usuarios”, dijo Ricardo Sheffield, según Milenio.
De acuerdo con un reporte del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en el segundo trimestre del año, AT&T se colocó en el primer lugar de las compañías con mayores fallas en su servicio, con mil 132 quejas, seguida de Telmex con 818 y Telcel con 493 inconformidades.
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