Transformar la experiencia del usuario a una experiencia personalizada totalmente inmersiva, atractiva e intuitiva se dice fácil, pero en la práctica es una tarea muy compleja. Por ello es crucial estar al pendiente de las tendencias de la industria para saber qué camino tomar. Te presentamos tres de ellas.
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Movilidad: De acuerdo con SugarCRM, el auge de los dispositivos móviles a marcado la pauta para que las soluciones empresariales permitan accesos en todo momento y desde cualquier dispositivo. La eficiencia que conlleva la ha convertido en característica indispensable en las soluciones CRM.
Sin embargo, la inestabilidad en las líneas de conexión a internet, o falta de cobertura en cierto puntos de la republica mexicana es una limitante que comúnmente enfrenta la fuerza comercial de múltiples empresas.
La nube: Hay una tendencia acelerada en la adopción de este modelo de consumo de software, dado que su impacto en términos de reducción del costo total de pertenencia (TCO) es claro. Por otra parte, las empresas guardan inquietudes respecto a la seguridad de los datos, prefieren que sus datos se almacenen en instancias independientes, y sean transferidos a través de redes privadas de datos, y tiene razón en exigirlo así.
Los proveedores de CRM debemos escuchar y satisfacer las necesidades de seguridad y confidencialidad de datos que requieren nuestros clientes.
Integración: Las empresas no requieren un simple sistema de registro y gestión de datos de sus clientes, requieren una plataforma que permita que esta información coexista y se potencie con la información generada por el resto de las aplicaciones que utilizan, tal es el caso de facturación, aprobación de créditos, planeación de producción, manejo de materiales, entre otras.
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