Hablar del rediseño de algo implica hacer cambios sustanciales y de fondo, ajustes que pueden ser incluso arriesgados. Sin embargo, cuando se cuenta con la colaboración de un partner lo suficientemente perceptivo, abierto, empático y preparado para afrontar diversos retos, ese proceso no solo es más sencillo sino también con mejores soluciones que favorezcan tanto a la marca como a sus distintas audiencias. Esto es justamente lo que sucede entre Monkey Marketing Lab y Comex, quienes durante varios años han trabajado codo a codo en la renovación y evolución de su programa de lealtad “Club Comex”, el cual ofrece beneficios personalizados, de acuerdo con el perfil de cada cliente, cualidad que ha sido ampliamente destacada por la agencia liderada por su Director General, Juan Vega, en colaboración con Gabriela García, Account Manager en Monkey Marketing Lab.
Pero la comunicación oportuna de las ventajas de dicho programa en punto de venta no es lo único que la marca de recubrimientos líder en México ha conseguido al trabajar con dicho proveedor. También ha logrado maximizar su brand awareness, ventas y fidelidad. ¿Cómo?, gracias a una serie de factores que distinguen esta sinergia.
Valores esenciales para un partnership exitoso a favor de los consumidores y el negocio
Los programas de lealtad son, al día de hoy, una estrategia clave en la retención y atracción de clientes, mismos que, debido a las exigencias del target, deben reinventarse para así ofrecer beneficios que tengan un impacto positivo en el corto, mediano y largo plazo.
Danielle Ríos, Head of Loyalty & CRM en PPG Comex, compartió que gracias a dicha estrategia de marketing la marca ha conseguido no solo mejorar su brand awareness sino también sus números, esto en términos de ventas, recompra, leads y preferencia tanto del consumidor final como de concesionarios, empleados en tiendas físicas y clientes B2B. Pero para haber llegado a esto fue necesaria una reestructuración del programa, pasando de solo la transacción a la generación de una comunidad de clientes que son reconocidos y valorados por la marca, además de recibir soluciones puntuales a sus necesidades, algo que fue posible con la intervención de Monkey Marketing Lab.
“El equipo de la agencia es muy empático con las necesidades de la marca, ágiles en sus tiempos de respuesta, pero sobre todo tiene un pleno conocimiento y entendimiento de las necesidades del negocio, así como de las de nuestros distintos tipos de clientes y por supuesto de nuestro programa de lealtad. Es una comprensión genuina y óptima la que tiene de este proyecto, tanto de lo que requiere en el día a día como de los objetivos a largo plazo y hacia dónde queremos llegar”, explicó Danielle Ríos.
Cuando la Head of Loyalty & CRM se refiere la empatía como valor distintivo de Monkey Marketing también lo relaciona con un entendimiento profundo de las audiencias de la marca, así como del punto de venta, canal en el que han conseguido optimizar el tráfico, el ticket promedio, las ventas y la captación de nuevos clientes gracias a diversas estrategias de comunicación y marketing que brindan contenido relevante, al tiempo que fortalece el punto de venta.
“Es complejo comunicar y posicionar nuestro programa de lealtad por la diversidad de clientes y beneficios que tenemos. Sin embargo, con nuestro proveedor hemos conseguido posicionar nuestro programa entre los consumidores, algo que ha contribuido en el crecimiento constante de dicha estrategia, así como del brand awareness de la marca y las ventas”, explicó Danielle Ríos.
Transparencia, confiabilidad y sin miedo a innovar
Aun cuando se es marca líder en una categoría, eso no la exime de tomar riesgos en pro del negocio y de sus clientes. Cuando Ríos tomó la responsabilidad de llevar Club Comex al siguiente nivel, sabía que eso requería de ajustes sustanciales, pero que al mismo tiempo no pusieran en riesgo su efectividad y ayudarán a incrementar su alcance . Para ello necesitaba de un socio estratégico que volviera tangible sus ideas.
“Monkey es un brazo primordial. Es elemental para maximizar la visibilidad de la marca y el programa. No les da miedo innovar ni probar cosas nuevas con la marca. Gracias a su iniciativa, creatividad y actualización en cuanto a tendencias, hemos podido implementar acciones BTL en punto de venta y también hemos llevado a cabo activaciones y eventos que han tenido un efecto positivo en el reconocimiento y lealtad hacia la marca de parte de nuestros diferentes clientes, logrando que en ellos se mantenga un efecto wow y de expectativa acerca de lo siguiente que estamos por realizar”, expresó Danielle Ríos.
Otros valores esenciales para la Gerente de Lealtad y CRM de Comex al hacer sinergia con un partner como Monkey, y que ha influido en su sólida relación, son la transparencia y confiabilidad que le brindan en cada propuesta y ejecución. “Tanto a mi equipo como a todo el negocio en sí, esta agencia nos ofrece confianza en cada paso que dan, tan es así que nuestra relación también ha evolucionado, por lo que ahora, además de ser socios, somos amigos, uniéndonos una amistad que se sostiene gracias a lo transparentes que son, a su apertura, profesionalismo y convicción, algo que en la marca apreciamos mucho y que, además, hacen de Monkey Marketing Lab un aliado primordial en nuestro crecimiento sostenido y cercanía con nuestros clientes”.
