El panorama del comercio minorista en México está experimentando una transformación radical gracias al marketing conversacional. Esta innovadora estrategia, impulsada por la inteligencia artificial (IA), está redefiniendo la forma en que las marcas de retail se conectan con sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.
Un estudio reciente realizado por Gupshup revela que 57% de los minoristas mexicanos están invirtiendo entre el 10% y el 20% de su presupuesto de marketing en tecnología conversacional. Esta tendencia surge como respuesta directa al auge del comercio electrónico y las aplicaciones móviles, que han intensificado la competencia en el sector.
Elizabeth Zavaleta, directora de Marketing Empresarial para Gupshup América Latina, afirma que la competencia en línea entre los minoristas probablemente nunca ha sido tan intensa como lo es en el panorama actual.
De acuerdo con la experta, esta observación se respalda con datos que muestran que el 86% de los gerentes de comercio electrónico en México reportan tener cinco o más competidores directos.
El marketing conversacional aprovecha la popularidad de WhatsApp, utilizada por el 92% de los mexicanos, para crear conexiones más personales y directas con los clientes. Esta estrategia ya está dando frutos: casi el 50% de los minoristas que han adoptado el marketing conversacional han visto aumentos en sus tasas de conversión.
Factores clave del éxito del marketing conversacional en México
Según la empresa de investigación citada en párrafos previos, los factores clave del éxito del marketing conversacional aplicado en la industria de retail son:
- Auge del “Comercio Rápido”: El 69% de los consumidores mexicanos en línea priorizan la inmediatez y la experiencia del usuario.
- Valoración del servicio al cliente: El 80% de los consumidores consideran un buen servicio al cliente como el aspecto más importante en las compras en línea.
- Crecimiento del comercio móvil: El 97% de las compras digitales en México se realizan a través de teléfonos inteligentes.
- Eficiencia en costos: El marketing conversacional ofrece menores costos de adquisición y conversión de clientes comparado con métodos tradicionales.
Adicional a ello, algunos beneficios adicionales que el marketing conversacional ofrece al sector minorista son:
- Recopilación de datos de primera mano
- Soporte para mensajes multimedia ricos
- Facilitación de encuestas y recolección de comentarios
- Recomendaciones de productos personalizadas
Con casi 66 millones de mexicanos realizando compras a través de canales digitales, el marketing conversacional se posiciona como una herramienta indispensable para los minoristas que buscan destacarse en un mercado altamente competitivo.
Al aprovechar la IA y las plataformas de mensajería populares, las empresas pueden ofrecer un servicio al cliente más inteligente, receptivo y personalizado, fortaleciendo así su posición en el mercado y construyendo relaciones más sólidas con sus clientes.
