Mercadona, el retailer de origen español, lanzó un nuevo “Laboratorio” online, con el objetivo de probar, aprender e ir mejorando su servicio de compras en línea. El proyecto inicia en Valencia, pero la finalidad es ampliarlo progresivamente al resto del mercado español en los próximos meses.
De acuerdo con información de la propia compañía, el nuevo sistema cuenta con una nueva página web y aplicación móvil para hacer más fácil y rápido el proceso de compra.
Nuevas apps de compra online para iOS https://t.co/IVmEvyuG5U y para Android https://t.co/1HKYS0vkxx . Servicio disponible en algunas zonas de València. pic.twitter.com/jzMj485aEl
— Mercadona (@Mercadona) May 21, 2018
La aplicación de Mercadona permite realizar compras online de una forma rápida e intuitiva y gestionarla en función de las necesidades del usuario, añadiendo o eliminando productos hasta el día antes del envío.
El proyecto online se ha diseñado para ofrecer una mejor experiencia de compra al cliente, donde la compañía contempla la implantación de distintas iniciativas, como el vehículo de tres temperaturas diseñado ad-hoc, con el que se reduce el tiempo de transporte y descarga y se garantiza la frescura.
La compañía invirtió 12 millones de euros para el desarrollo del “Laboratorio”, desde el centro logístico, denominado “Colmena” en Valencia.
Mercadona someterá el nuevo sistema de compra en línea a una prueba piloto en Valencia. Asimismo, mejorará el servicio con un nuevo horario, de lunes a sábado de 7 am a 22 pm, entregas desde el día siguiente y cada hora, productos más frescos (preparados en el día), así como devolución en tienda más cercana o al momento.
El proceso tendrá también mejoras con un transporte único de 3 temperaturas que permitirá la mínima manipulación (reducción de sobreesfuerzos), menos tiempo de entrega, más frescura y una mayor productividad. El retailer contará con un almacén único dedicado para las ventas online “Colmena”, y proporcionará dispositivos tecnológicos a los trabajadores. Todo con el objetivo de probar y aprender de la experiencia del “jefe” online.
Una alianza con el más fuerte
Según reportes, El Corte Inglés ofreció una alianza en comercio electrónico a Amazon. De momento, no hay demasiada información sobre las negociaciones, pero especialistas apuntan que sería un trato con mucho potencial.
