Uno de los temas más importantes dentro del comercio electrónico en México son los tipos de pago que se ofrecen a los clientes; y es que ante un nivel bajo de bancarización, el pago con tarjeta no siempre es una opción para aquellas personas que desean incursionar en el canal de venta digital.
No obstante, la Asociación de Internet informó que, actualmente en el país, alrededor de un 65 por ciento de los shoppers online realizan pagos con tarjeta, ya sea de crédito o débito, según indica su Estudio de Comercio Electrónico 2018.
Cabe mencionar que desde el año 2014, este método de pago es el que ha liderado el comercio electrónico en México, según muestran cifras del estudio Understanding Online Payments in México de ese año, periodo en el que las tarjetas de crédito y débito ocupaban un 60 por ciento de participación.
Aun con este incremento en el uso de tarjeta para hacer pagos de compras en línea, retailers y otras empresas se han visto en la necesidad de diversificar su oferta de métodos de pago, esto con el propósito de incrementar el número de consumidores inmersos en el e-commerce, aun cuando no cuenten con una cuenta bancaria y así lograr su inclusión en dicho canal de venta.
Información de la Asociación de Internet también muestra que, luego de los pagos con tarjeta en México, en segundo puesta está el uso de monedero electrónico con 33 por ciento. Le siguen los depósitos bancarios (12%), un 8 por ciento que paga contra entrega, mientras que otro 7 y 6 por ciento pagan en tiendas de conveniencia y departamentales, respectivamente.
Falta de entrega del producto solicitado, la queja más recurrente en e-commerce en Mexico
Así como crece el valor de mercado del comercio electrónico, también el número de quejas reportadas por clientes online en el México.
Según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de 2014 a 2018 la cifra de reclamaciones pasó de 770 a 1,505, en donde una falta de entrega del producto solicitado es la de mayor recurrencia con un total de 614, solo el año pasado.
