Ciudad de México.- Experta en social media, Lucía Serrano se desempeña como Social Media Manager para DDB México y aborda el tema El papel de las relaciones públicas en el marketing de hoy, tomando el segundo puesto en participación dentro del CNM 2012.
Actualmente trabaja para DDB en donde diseña y lidera las estrategia de contenido y conversación en Social Media para Special K, All Bran, McDonald’s y Herdez, anteriormente trabajo para Guerra Castellanos y Asociados como líder de la operación del área digital encargada de los proyectos de comunicación de Best Buy, Ford de México, NFL, Comex y Pfizer entre otros.
Su experiencia como comunicadora social y en marketing y relaciones públicas le permite entender la importancia de la relación entre los gestores de Relaciones Públicas con quienes desarrollan estrategias de marketing.
Lucía Serrano compartió los resultados del Trend report 2012, donde se informa que la gente siente mayor empatía por las marcas honestas, capaces de reconocer sus errores y empatizar con otros, y es ahí donde la labor de las relaciones públicas puede tener importante incidencia, transmitiendo el mensaje de la empresa o marca a una audiencia mucho más extensa.
