Hoy día muchas son las marcas que saben sacar provecho al Marketing Sensorial, a sabiendas del gran alcance que tiene. Con seguridad los expertos de la industria del café no pondrán en duda que uno de los éxitos de esta bebida se debe a su aroma. Tampoco los mercadológos que trabajan para marcas de autos y que para vender vehículos usados recurren a las fragancias, cuya etiqueta dice: “Auto nuevo”.
Lo mismo ocurre cuando las personas entran a ciertas tiendas y lo primero que perciben es un aroma en particular que vuelve a ese punto de venta distinto de los demás, por ejemplo: las clínicas de spa que huelen a incienso de vainilla, las panaderías donde impregna el olor a pan horneándose o las chocolaterías que pueden volver vicioso casi a cualquiera.
En entrevista para InformaBTL, Brigitte Seumenicht, directora general de la agencia Merkatua, comentó que para realmente ser significativo y estar en el top of mind de los clientes hay que generar espacios en donde éstos estén en contacto directo con el producto.
“Entre más involucres los cinco sentidos en la experiencia de compra más se eleva el valor percibido del cliente, por ejemplo tú puedes hacer que la gente toque el producto si es un producto que amerita ser tocado; tú puedes hacer que ciertos productos se puedan oler, si eso es lo que ameritan. La gente está ávida de eso, de oler los productos, de tocarlos”, explicó.
Un ejemplo concreto de Marketing Sensorial es el caso de SEAT y su apuesta por la acústica. La marca cuenta con un departamento de Acústica, cuya tarea diaria es analizar los sonidos que emite un auto para buscar el confort de sus ocupantes.
En el departamento de Acústica se estudian los sonidos que un conductor y el resto de ocupantes oyen cuando están dentro del vehículo: motor, limpiaparabrisas, intermitentes o puertas, entre otros.
Esta labor se lleva a cabo para que los modelos ganen en confort y calidad antes de salir a la venta. Por ejemplo, el sonido de la puerta al cerrarse porque es una de las primeras impresiones que el conductor tiene al entrar en el auto.
Al moverse en el terreno de los sentidos puede parecer que las decisiones son subjetivas. Sin embargo, las mediciones se hacen con un dummy provisto de dos micrófonos con una ecualización lo más parecida a la del oído humano para poder estandarizar las grabaciones.
Después de grabar los diferentes sonidos, estos especialistas analizan las diversas posibilidades en una sala de audiciones con equipos de alta definición y escogen cuál es la solución más adecuada y la que transmite mayor calidad.
