Actualmente, ¡todos conocemos Uber!, la plataforma que nace del sueño disruptivo: “conseguir un viaje con tan solo presionar un botón”. La marca diversa de movilidad sigue acercando a personas y ciudades a través de un click de distancia. Una aventura que comenzó en Latinoamérica operando servicios de viajes y entregas en la Ciudad de México, ofreciendo Uber Black con 10 conductores y 500 restaurantes afiliados a Uber Eats.
Hoy, Uber se ha convertido en la plataforma de intermediación de movilidad, con 15 productos diferentes de viajes compartidos, y entrega a domicilio de comida, súper, farmacia, paquetes, con un servicio para más de 8 millones de usuarios en México. Y al mismo tiempo es una empresa que crea oportunidades económicas para casi 200 mil personas, y 40 mil establecimientos.
“Nuestra misión es convertirnos en el sistema operativo para la vida diaria de las personas y estamos construyendo una plataforma para que puedan descubrir y encontrar soluciones a sus necesidades diarias: todo dentro de la experiencia Uber. Queremos ser la aplicación de referencia de nuestros consumidores”, refiere a InformaBTL el Gerente de Atención a Incidentes de Uber Latam, José Alfonso González de la Torre.
Y esta marca se ha teñido de los colores del arcoíris porque la diversidad e inclusión son pilares fundamentales de su cultura organizacional. “Reconocemos el valor de los individuos como personas y celebramos sus diferencias como parte de nuestras normas culturales, convencidos de que son factores clave de nuestro liderazgo empresarial y competitividad en México y a nivel global”.
El vocero de esta compañía sostiene que “un equipo diverso e inclusivo es el mayor recurso de una empresa, pues éste cuestiona lo establecido, impulsa la innovación, comparte diferentes perspectivas y, en conclusión, es una ventaja competitiva”. Esta es la razón por la que Uber trabaja diariamente para construir equipos que reflejen la diversidad de las ciudades en las que opera, “donde todos sean respetados, cada quien pueda ser sí mismo y la autenticidad sea celebrada como una fortaleza”.
Para fortalecer esta visión, la empresa, a nivel global, cuenta con 16 Grupos de Recursos para Empleados (ERG), creados y dirigidos voluntariamente por colaboradores que fungen como punto de partida para sus acciones de diversidad e inclusión. “Uno de ellos es Pride @Uber, grupo especialmente creado para brindar apoyo y desarrollar iniciativas que empoderen a la comunidad LGBTQ+ dentro y fuera de la compañía”.
A percepción de José Alfonso González de la Torre, en general, “todas las partes de la sociedad somos cada vez más conscientes de lo necesario que es un mundo equitativo y con igualdad de oportunidades y derechos para todos”. En este escenario, en Uber se aseguran de que “personas con diferentes experiencias de vida se sientan bienvenidas, tanto entre empleados como entre los mismos usuarios y socios conductores”.
Ejemplo de ello, es que 99 por ciento de los colaboradores en Uber México afirman ser tratados justamente y 97 por ciento refieren que en Uber sienten que pueden ser ellos mismos. “Estamos convencidos que un equipo más diverso es clave para crear un ambiente de respeto entre todos”.
Otra muestra de ello, es que Uber desarrolló con ADIL una iniciativa de sensibilización para prevenir la discriminación en interacciones al hacer solicitudes de viajes o de entregas mediante sus aplicaciones a través de una serie de contenidos informativos, reforzando así los comportamientos que no son tolerados en la plataforma, como se establece en sus Guías Comunitarias.
“Como parte de los resultados, vimos que 81 por ciento calificaron el contenido como ‘extremadamente útil’, mientras que 58 por ciento dijeron que ‘han modificado algún comportamiento después de ver el contenido, principalmente porque aprendieron que no era correcto’”, expone el Gerente de Atención a Incidentes de Uber Latam.
Además de que, en alianza con organizaciones expertas como Cuenta Conmigo, han elaborado contenidos específicos dirigidos a socios conductores que utilizan la app, con información general sobre la comunidad LGBTQ+; terminología, significados y vocabulario correcto; prácticas y tips no discriminatorios.
Con especialistas en estrategias pedagógicas, han confabulado contenidos innovadores para abordar conceptos como la diferencia entre sexo y género, las relaciones de poder y construcción de empatía (Podcast ‘La Neta de los planetas’, Fuera de Juego).
Con estas iniciativas y tantas más, esta marca asegura que “transitar hacia una cultura diversa e inclusiva implica romper con conductas persistentes y patrones sociales que dictan roles y estereotipos normalizados por la sociedad. Requiere de un proceso impulsado por la convicción, y que inicia con reconocer sesgos y arraigos”.
Ante esto, Uber insta a “tomar acciones decididas pensando y actuando de manera abierta considerando todas las voces. Se trata de cambios sistémicos a largo plazo que conducen a una mejor representación y sentido de pertenencia, los cuales son necesarios, y conducirán a toda la sociedad a un mundo mejor, más justo, seguro y accesible para todas y todos”.
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