Este 12 de mayo, comenzó el Loyalty Trends, primer evento que reúne a 6 líderes de la industria para poner sobre la mesa los desafíos, las áreas de oportunidad, tendencias y métodos más sofisticados para desarrollar programas de lealtad que generen mayor engagement con el consumidor.
Entre los temas que se abordan en este único encuentro están los beneficios inmediatos que se obtienen de los programas de lealtad en la relación marca-usuario, los tipos de programas que arrojan mejores resultados, tomando en cuenta el área de especialidad de cada industria o canal.
También cuáles son las tendencias e innovaciones que se están aplicando en la relación venta-canal, la importancia de la implementación tecnológica, las claves para entender la relación vendedor-retail y cómo sacar provecho de esto a través de estrategias de lealtad.
No menos importante son las novedades en la materia y el uso del Big Data y la identificación de los datos para construir un plan enfocado en el canal; cómo lograr una integración que detone resultados medibles entre la data recopilada y los programas de lealtad aplicados en punto de venta.
Hay que destacar que los líderes que comparten su expertise en el tema son Francisco Schnaas, CEO de Club Premier; Pablo de Brito, Vicepresidente Comercial y Desarrollo de Nuevos Negocios de PAYBACK; Santiago González Baqué, Subdirector de CRM de ALSEA; Vera Arteaga, Head of Metrics CIC Coca-Cola; Alejandro Gonzalez Saul, Head Loyalty Solutions Geonor, MasterCard y Héctor Quintanilla, subdirector de Membresías y MRM de @SamsClubMexico.
Te invitamos a dar seguimiento al Loyalty Trends, a través del portal de InformaBTL, de nuestras redes sociales con el #LoyaltyTrends en Twitter o a través de Facebook. El moderador del encuentro es Raúl Oliva, director de la Revista InformaBTL.
Raúl Oliva (moderador): Todo mundo quiere hacer programas de lealtad, pero el tema no es quererlos hacer sino cómo los vamos a hacer. Por eso quiero agradecer a los invitados, porque sabemos la importancia que tienen los programas de lealtad hoy en día y les quiero preguntar qué hay detrás de un programa de lealtad exitoso.
“Hay tres o cuatro cosas, lo primero tiene que ver con una definición estratégica, cómo se alinea la estrategia de la compañía, tiene que haber una ecuación con el cliente y reforzar la propuesta de valor de la marca”, Pablo de Brito, Vicepresidente Comercial y Desarrollo de Nuevos Negocios de PAYBACK.
“Tiene que haber una situación financiera sustentable, además un punto importante es el tema de la ejecución, pues muchas veces los planes de lealtad están muy bien en el papel, pero ya cuando se quieren desarrollar es donde fracasan”, Alejandro González Saúl, Head Loyalty Solutions Geonor, MasterCard.
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