El comportamiento del consumidor puede ser influenciado por el medio ambiente de un punto de venta, ya sea en el recorrido que tiene el cliente y la señalización que encuentra.
Es por ello que son más los retailers que invierten en investigación para conocer las razones por las se decide la compra en las categorías, productos o soluciones es sumamente importante ya que ayudan a mejorar la experiencia de compra, pero también la benefician de manera sustancial.
Regularmente se confunden los datos que se tienen de los consumidores, con Shopper Insigths, cuando realmente el proceso de toma de decisión es una actividad más compleja, y el describir la estadística de las decisiones no lleva al conocimiento de la raíz de los acontecimientos.
En Shopper Insigths lo que regularmente se utilizan son tres tipos de información o análisis:
Investigación directa
Acompañamiento de visita a compras, entrevistas dentro de tienda, estudios de flujo de compra, observación de compra, focus group, encuestas por internet.
Información sindicada
Tal como información de ventas, panel de consumidores, información histórica, información de programas de lealtad.
Experiencia de compra directa
En donde se trabaja con tipos de compra, misiones de compra y un análisis de los factores que lo influyen.
