Una de las preocupaciones más presente en el sector retail fue el futuro de las tiendas físicas. Debido al cierre inminente de miles de tiendas en el mercado estadounidense, las marcas y otras compañías minoristas comenzaron a evaluar el impacto de este suceso denominado Retail Apocalypse.
Sin embargo, los especialistas han señalado que a pesar de que se haya registrado el cierre de miles de tiendas con una historia impresionante en el sector, las tiendas físicas seguirán siendo un canal importante para las compras de los consumidores, principalmente en mercados como México.
Los conocedores de la industria también han señalado la importancia de integrar estrategias de experiential marketing para hacer la visita del consumidor más atractiva. Es decir, que las tiendas minoristas deben convertirse en verdaderos destinos para los clientes. De alguna manera se sugiere que el acto de compra se transforme de un estilo de vida que gire alrededor de la marca.
De acuerdo con el estudio Retail Vision Study de Zebra Technologies, el 70 por ciento de los responsables de toma de decisiones a nivel mundial de retailers están listos para adoptar tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta.
Por si fuera poco, este tipo de tecnología debe jugar un papel importante junto a otras plataformas como la tienda en línea y la experiencia omnicanal.
Una de las expectativas de los clientes gira en torno de las experiencias que puede ofrecer una tienda con la ayuda de nuevas tecnologías, según American Marketing Association.
En tanto, las tiendas comienzan a comprender las necesidades de los clientes en estos campos. Es importante entender cuales son los retos que la industria debe superar para ofrecer una experiencia interactiva en el punto de venta. A continuación, te las mostramos:
- Atención al cliente única y personalizada.
- Espacios que permitan la interacción tecnológica a través de dispositivos móviles, weareables, etc.
- Ofrecer contenidos y experiencias a través de tecnologías Realidad Virtual o Realidad Aumentada.
