Desde una perspectiva histórica, uno de los factores de la satisfacción del consumidor se debe a la relación que pueden tener los productores y distribuidores.
Más allá del impacto que puede ejercer la economía local, la integración de tecnologías, la globalización y otros elementos que por naturaleza marcan la tendencia en el sector retail. Es importante considerar la importancia de los proveedores para contribuir sustancialmente a la satisfacción del consumidor.
De acuerdo con Arcor, los proveedores son clave en el desarrollo de una cadena de valor. Conforme a esto, es esencial que se capitalicen sinergias en conocimientos, procesos y productos.
De modo que los proveedores son un elemento que facilitan el intercambio de valor entre consumidores y distribuidores. En suma, su papel ayuda a definir la calidad del servicio ofrecido en la adquisición, y la disposición de bienes y servicios.
Por ejemplo, El Corte Inglés, recientemente firmó un acuerdo con un proveedor de bacalao sostenible. Según reportes, mediante esta alianza la tienda minorista podrá ofrecer un producto procedente de pesca ecológica en sus cafeterías y departamentos de preparados en sus centros comerciales.
Por otro lado, Soriana y la compañía chilena Falabella, de igual manera hace poco firmaron una alianza para dar paso a una tienda de formato Sodimac en México. De esta manera Falabella pudo entrar al mercado mexicano para abrir, en 5 años, 20 tiendas enfocadas en el mejoramiento del hogar, según reportes.
Por tanto, es necesario evaluar la relación con un proveedor, ya que sus fortalezas pueden otorgar elementos suficientes para construir una ventaja competitiva, y proporcionar una mayor satisfacción al consumidor.
Según Fullstep, los establecimientos fundamentales para construir una relación de ganar-ganar con un proveedor son las siguientes:
- Generar un interés en común.
- Mantener una filosofía de dar y recibir.
- Estar dispuesto a negociar para conseguir los intereses de ambas posturas.
