Estados Unidos.- Las marcas, agencias y gurús de la Mercadotecnia señalan la importancia de comunicarse con el consumidor a través de diversos canales. Este grupo de expertos le dan mucha importancia a la parte digital, sobre todo a la interacción web; sin embargo parece que eso no es lo que buscan los usuarios.
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De acuerdo con el estudio “The Marketer’s Playbook: Aligning market strategies with consumer expectations”, realizado por x+1 y Research Now, los canales más valorados por los mercadólogos en el área digital no son los preferidos de los consumidores. La encuesta señala que hay una enorme diferencia entre lo que los marketeros dicen y lo que el target quiere
El estudio muestra una sobre valoración de los medios digitales, lo que provoca una percepción equivocada sobre la “efectividad” de las estrategias que usan dichas herramientas. Mientras para los mercadólogos el marketing digital parecía ser la panacea que resolvería muchos problemas de distancia y segmentación, para los consumidores estos medios no terminan por generar el valor suficiente.
Para este estudio se encuestaron a 250 consumidores y a 200 mercádologos. Todos en Estados Unidos.
