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Una de las vías que utilizan las marcas es crear un vínculo emocional con los clientes. Prácticamente la ecuación es que si la marca va más allá del producto y se asienta a un nivel más profundo, la relación que se establece con el cliente será más profunda.
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Para las marcas este tipo de acciones se convierten en algo capital. Sin embargo ¿estos principios siguen funcionando bajo el mismo parámetro bajo el contexto de la pandemia?
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En cuanto a la fidelidad de las marcas, los consumidores buscaron nuevas marcas para consumir, pero también siguen jurando fidelidad a esas compañías de las cuales probaron sus productos por primera vez, en el confinamiento.
Uno de los grandes objetivos de las empresas es hacer comprometer a los consumidores, a través de programas, las compañías buscan crear programas y elementos para posicionarse de manera sólida y concreta frente al mercado y los consumidores.
Una de las vías que utilizan las marcas es crear un vínculo emocional con los clientes. Prácticamente la ecuación es que si la marca va más allá del producto y se asienta a un nivel más profundo, la relación que se establece con el cliente será más profunda. Para las marcas este tipo de acciones se convierten en algo capital. Sin embargo ¿estos principios siguen funcionando bajo el mismo parámetro bajo el contexto de la pandemia?
Fidelidad de marca durante la pandemia
Una de las reacciones que vinieron acompañadas con la pandemia ha sido que los consumidores también han explorado en nuevas tendencias y marcas, como se explica con el crecimiento del ecommerce y la exploración de nuevas marcas.
De acuerdo a un estudio realizado por Bazaarovoice, en consumidores de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Australia y Alemania, determinó que los consumidores más jóvenes estuvieron más predispuestos a explorar nuevas marcas, durante la pandemia.
Sin embargo en cuanto a la fidelidad de las marcas, los consumidores buscaron nuevas marcas para consumir, pero también siguen jurando fidelidad a esas compañías de las cuales probaron sus productos por primera vez, en el confinamiento.
Uno de los resultados más interesantes es el hecho de que el 39 por ciento de los cerca 8,000 consumidores consultados admitieron haber probado marcas nuevas, durante la pandemia, como resultado de eso el 88 por ciento continuará comprando esas marcas. Según este estudio el 83 por ciento se dispone a ser leal a esas marcas.
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Diferencia entre generaciones
Según los resultados de este estudio, las edades también fueron un factor importante, al momento de determinar la fidelidad hacia las marcas. Siete de cada diez consumidores de entre 35 y 44 años probaron, durante la cuarentena, marcas que no habían comprado antes, mientras que el 32 por ciento de los consumidores de más de 65 años hicieron lo mismo.
El escenario planteado por este estudio se puede traducir en que durante la pandemia los consumidores exploraron diferentes marcas, reestructurado con los nuevos hábitos de los clientes, al tiempo que aquellas marcas probadas se quedaran en la mentes de eses nuevos consumidores. Este nuevo tipo de consumidor guardará fidelidad a las marcas compradas durante la pandemia. Ahora el gran reto será como las marcas lograran mantener ese interés en los nuevos consumidores.
