Latam, EU, gran parte de Europa y China, han entrado en un periodo de transición hacia una nueva normalidad en muchos aspectos, desde el trabajo remoto, cierre de tiendas físicas, baja afluencia de personas en las calles y centros comerciales hasta el repunte del comercio electrónico.
Esta nueva normalidad da pie a muchos cambios significativos en el comportamiento de consumo de las personas, no solo en cuanto a compras sino también en sus hábitos diarios.
De acuerdo con Kantar, WhatsApp se ha convertido en la aplicación más utilizada, ya que la mayoría de las personas intenta estar conectada con sus seres queridos durante el distanciamiento social. Facebook, Instagram y TikTok han cuatriplicado su uso en las últimas semanas, debido a que los usuarios están generando y consumiendo más contenido que antes.
El consumo de noticias e información a través de medios digitales y de la TV tradicional, ha crecido cerca del 30%. El uso del móvil y el internet se ha incrementado casi 4 veces.
Por otro lado, más allá de las compras de pánico que se presentaron al inicio, la pandemia ha hecho crecer la frecuencia de las compras en línea e impulsado a muchas personas a realizarlas por primera vez o de manera más frecuente. Sobre todo en las personas de rango de edad entre 40 y 60 años, quienes han tenido que cambiar su hábito de comprar offline a la compra online.
Es probable que este hecho haga desaparecer más rápidamente las barreras y la desconfianza de los consumidores en las compras en línea en el país.
Entre los productos más comprados por los mexicanos durante estas primeras semanas de contingencia han sido:
- Cubrebocas
- Desinfectantes, gel antibacterial, limpiadores líquidos
- Consumo de productos de entretenimiento (videojuegos, ebooks, podcasts, entre otros.)
- Productos para realizar Home Office
- Termómetros
Además de que más de la mitad de los consumidores han aumentado su gasto en compras de alimentos y bebidas en la última semana.
Recomendaciones para las marcas
Para que las marcas se mantengan presentes en la vida de las personas, si no pertenecen a las industrias mencionadas arriba, deberían considerar estos tips:
- Sumarse a las iniciativas de responsabilidad social como promover quedarse en casa
- Proporcionar a través de sus canales digitales contenido útil relacionado con su marca y que mejora la vida de las personas como consejos para el cuidado de la salud, recetas, videos DIY, etc.
- Respaldar y apoyar a instituciones de salud
- Ofrecer sus servicios a la comunidad de forma gratuita, en la medida de lo posible
- Favorecer el consumo responsable y sustentable
Estas recomendaciones ayudan a las marcas a reforzar sus valores, a mostrarse solidarias y comprometidas con la situación de formas creativas, que dejan marca en las personas a largo plazo.
Es muy probable que sigamos viendo cambios en el comportamiento de las personas a medida que avancen las fases del Covid-19 en México, por ello es importante ir tomando medidas paulatinamente que favorezcan, tanto a la marca como a las personas.
