Uno de los comportamientos más notorios del consumidor en la actualidad es su constante búsqueda de factores que mejoren su experiencia de compra dentro y fuera de los establecimientos minoristas. El estudio Omnichannel shoppers: an emerging retail reality realizado por Google, Ipsos MediaCT y Sterling Brands muestra que, para el 75 por ciento de los consumidores encuestados, es más probable que visiten una tienda si encuentran información del minorista en Internet.
De tal manera que la estrategias omnichannel son cada vez más importantes, ya que no solo aumenta el interés de los consumidores, sino que esto genera un mayor tráfico hacia las tiendas, entre otros beneficios.
Sin embargo, llevar a cabo este tipo de estrategias requiere más que tener una variedad de canales de compra. Más bien, requiere ofrecer una experiencia de compra integrada y sin interrupciones.
De acuerdo con el Estudio Estrategias Omnichannel realizado por Deloitte en 2016, los mayores problemas problemas que tienen los retailers para implementar una estrategia omnichannel son: el inventario, la diferencia de los precios entre canales, datos de los clientes, logística del retailer y la coordinación interna.
Según el estudio, Amazon es una de las tiendas minoristas, que los consumidores consideran más fuertes en cuanto a su capacidad omnichannel, seguida de Falabella, Ripley y Alibaba.
En este sentido, una estadística de eMarketer presenta una clasificación de los principales canales utilizados por los consumidores estadounidenses para realizar compras en Amazon en 2017. Durante el período de la encuesta, 37.4 por ciento de los encuestados seleccionaron el acceso de la computadora a la plataforma Amazon.com como su principal canal de compra, seguida de la aplicación para smartphone (25.4 por ciento), como segundo método para comprar en la tienda en línea.
El sector retail sigue compitiendo en este rubro para ofrecer una mejor experiencia de compra. La competencia es tenaz; sin embargo los minoristas líderes nos han demostrado que el final de las tiendas físicas está a una distancia muy lejana.
