Para impulsar el desarrollo de cualquier empresa, los programas de lealtad son una parte del pilar del éxito. Con objetivos bien definidos, podemos adaptar cualquier estrategia que nos propongamos.
Francisco Schnaas, Director General de Club Premier y ponente de Loyalty Trends, en entrevista exclusiva para Informa BTL, destacó lo que se pretende alcanzar cuando se implementa un programa de esta naturaleza.
“Busca hacer tres cosas. La primera es generar engagement o vinculación con esa audiencia meta, para la cual está diseñada el programa. Lo segundo es tener un canal de comunicación directa con esa audiencia. Y lo tercero sería poder generar inteligencia real y accionable a partir de los datos que capturas en el programa”, dijo.
Entre los miles de impactos publicitarios que reciben los consumidores a diario, las empresas se esmeran en ofrecer algo de valor que los atraiga y retenga.
A continuación, la entrevista completa con Francisco Schnaas, en la que nos comparte sus consejos para implementar un plan de lealtad exitoso.
