En el marco del Summit Social Media Marketing, Engel Fonseca, mercadólogo de Neurona Digital, destacó que hoy día no se puede hablar de una sola estrategia de redes sociales para todas las marcas, pues pensar en la cultura digital como proveedora de una solución ideal ocasiona que se generen ciertos errores o deficiencias en la estrategia.
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De acuerdo con el experto, las redes sociales son un radar de perfeccionamiento de la marca, no obstante, hay que evitar lo siguiente:
- Creer que el community manager lo sabe todo y la responsabilidad de la gestión de las cuentas recae sólo en él
- Cuando te crees experto dejas de serlo, pues sólo estás demostrando ser una persona estática.
- La expectativa no debe ser crear una buena estrategia en redes sociales, sino crear una grandiosa estrategia en redes sociales.
- Las redes sociales no te llevan por default al marketing
- Fomentar una cultura de no proactividad
- No involucrar a las demás áreas de la empresa
- No dignificar el trabajo del community manager
- Que la persona encargada de las redes sociales no esté conectada con el contexto
- No fusionar el balance emocional con el problema real
- No analizar antes de contestar a un comentario ofensivo o de queja
- No dar seguimiento a los comentarios de los usuarios con prontitud
“La forma más valiosa de capitalizar problemas en las redes sociales es aprendiendo de los errores”, concluyó el ponente.
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