Más de 18 años de experiencia en industrias de servicios de pago, ventas de tecnología de software y servicios gubernamentales, entre otros tantos, integran las credenciales de este liderazgo. Y, desde el 2014, Sergio Villarruel pertenece a las filas de Fiserv México, empresa líder en tecnología financiera y procesamiento de pagos.
“En este momento, lo que más me apasiona es lo que estamos haciendo en la compañía para que bancos, instituciones financieras, retailers y comercios, sin importar su tamaño estén a la vanguardia ante las demandas y tendencias del mercado financiero y métodos de pago, lo que también contribuye a que satisfagan las necesidades de sus clientes”, comenta el VP General Manager de Fiserv México en este especial.
Una autoridad que centra sus esfuerzos en brindar soluciones de procesamiento con tarjetas físicas y digitales, así como tecnología financiera y banking solutions para las organizaciones que lo requieran.
IBTL: ¿Cuál es tu recuento del 2022?, retos profesionales, enseñanzas y logros.
SV: 2022 fue un año de muchos retos. Particularmente en Fiserv México logramos crecer nuestras líneas de negocio de acquiring, issuing y banking. La gran necesidad de nuestros clientes en soluciones omnicanal para cubrir la nueva demanda y expectativas de sus clientes finales, los motivó a contar con aliados tecnológicos que les ayudarán a cubrir estas necesidades; mismas que han detonado el crecimiento de fintechs, instituciones bancarias y comercios.
El enfocar nuestra estrategia en acompañar y asesorar a los comercios en la tecnología adecuada para sus necesidades, sin duda nos dio un resultado muy positivo.
IBTL: No siempre has sido un líder de altura, ¿qué te hacía feliz cuando eras niño que ahora ya no tienes?
SV: De niño disfrutaba mucho salir a jugar con mis amigos al parque, sin tener la dependencia tecnológica de celulares, redes sociales, etc. Al final, poder divertirte sin preocupaciones “de adulto” era una de las mejores experiencias durante mi infancia.
IBTL: Comparte una frase o cita que te inspire a comenzar el 2023
SV: Los grandes proyectos empiezan con pequeñas ideas que se materializan con el esfuerzo de todos los miembros de la compañía.
La flexibilidad de adaptarse a los cambios constantes de nuestra industria es factor fundamental para que nuestros clientes tengan la certeza de que están con un socio que conoce su industria y que los acompaña y asesora en sus retos de corto, mediano y largo plazo.
IBTL: ¿Cuáles son tus propósitos personales para el año venidero?
SV: Me interesa seguir estudiando, por lo que seguramente estaré tomando un diplomado en Alta Dirección. Además, planeo concentrarme más en mi salud, hacer ejercicio y seguir teniendo una familia unida que me permita seguir disfrutando la vida al máximo.
IBTL: ¿Cuál es el mensaje de tu compañía en este fin de año?
SV: Conocemos de primera mano los cambios económicos que la pandemia y los distintos eventos internacionales han creado en los mercados. Sin embargo, consideramos que nuestro país cuenta con la capacidad de brindar y ejecutar soluciones que beneficien a la población.
Dentro de nuestro papel como líderes en tecnología financiera y procesamiento de pagos, buscamos apoyar a empresas, negocios y comercios a cumplir sus objetivos de ventas y expansión de negocio al brindarles asesoría y soluciones de pagos omnicanal. Desde Fiserv trabajamos para convertir a nuestros socios en líderes dentro de sus industrias y segmentos.
IBTL: ¿Qué tendencias vislumbras en tu industria en 2023?
SV: En definitiva, el crecimiento de los productos digitales será una tendencia que continuará impactando a la industria bancaria, financiera y de pagos. La pandemia sólo fue un punto de inflexión para cimentar una nueva era en la que todo el ecosistema financiero, el procesamiento de pagos, el core bancario, y hasta la emisión de tarjetas, tendrá un repunte digital.
Prueba de ello es que casi todas las generaciones de usuarios se han adaptado con facilidad a los servicios digitales con claras preferencias por la interacción en línea; cambio que se ha apoyado por el incremento masivo en el uso de dispositivos móviles. También es una oportunidad para que las instituciones bancarias y financieras integren estrategias para capitalizar a los jóvenes nativos digitales, quienes serán sus futuros clientes y que no conocerán otra forma de conectar con las empresas que no sea mediante Internet.
En Fiserv estamos conscientes de que lo digital es y será siempre el futuro. Hoy en día nuestros clientes cuentan con un sofisticado portafolio de soluciones de tecnología financiera, banca, emisión de tarjetas y procesamiento de pagos para establecer una ruta estratégica que priorice lo digital, pensando en que estarán un paso adelante de su competencia.
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