Ivonne es licenciada en Administración, con MBA en Marketing y maestría en Internet Business, además de programas en IPADE, Stanford y Walmart Internacional. Tiene 23 años de trayectoria con 14 posiciones en México y Estados Unidos. En 2009, entró a Walmart de México y Centroamérica para desempeñar puestos de liderazgo en Mercadotecnia y Compras. En 2019, la nombraron Vicepresidenta de Operaciones Centrales para México y desde mayo de 2023 es CEO de Sam’s Club México.
IBTL: ¿Cómo ha sido el 2024 para Sam’s Club México?
IM: Ha sido un año de récords en varias dimensiones. Nuestra mayor satisfacción es el reconocimiento de nuestros socios a través de la mejora significativa en la renovación de membresías. Member’s Mark, nuestra marca propia, ha sido reconocida como la marca con mayor valor y calidad. También nos enfocamos en ser el mejor lugar para trabajar e influir positivamente en nuestra comunidad a través de diversidad, inclusión, voluntariado y programas de sustentabilidad.
IBTL: ¿Qué tendencias visualizas para 2025 en tu sector?
IM: La Inteligencia Artificial será crucial, especialmente en retail y comercio. Está reinventando el panorama del comercio orientado a la omnicanalidad, donde el cliente debe tener la libertad de comprar cuándo, cómo y dónde quiera.
IBTL: ¿Cómo impactó a Sam’s Club México la situación política y económica del 2024?
IM: La experiencia del cliente juega un papel crucial en las decisiones de compra. Desde Sam’s Club, buscamos alinearnos al entorno, pero siempre poniendo a nuestros socios al centro de nuestras decisiones. Entendemos el panorama económico y observamos a los consumidores; por ejemplo, renovamos Member’s Mark para adaptarla a las necesidades actuales, ofreciendo productos de alta calidad a precios disruptivos.
IBTL: ¿Qué distingue al mercado mexicano actual?
IM: El consumidor mexicano es omnicanal, busca una experiencia de compra fluida y sin fricciones, sea en tienda física, en línea o mediante aplicaciones móviles. Por eso implementamos opciones como Scan&Go, donde el socio hace sus compras sin contacto y sin filas.
IBTL: ¿Cuáles son las cualidades de un buen liderazgo?
IM: La visión, estrategia, mentalidad de crecimiento, disciplina, congruencia, inspiración, propósito y humildad. Como decía Sam Walton, “un verdadero líder es aquel que toca el corazón y la mente de los demás”.
IBTL: ¿Qué pasatiempos tienes?
IM: Me gusta cantar, bailar y estar en familia.
IBTL: ¿Qué música escuchas?
IM: De todo un poco, depende el momento y mi ánimo. Mi playlist incluye desde música para meditar hasta pop en español e inglés. Para las fiestas, de todo, banda y hasta mariachi.
IBTL: ¿Cómo te gustaría ser recordada?
IM: Como una mujer que fue feliz y que trascendió positivamente en su familia, amigos, trabajo, país, comunidad, siempre buscando su conexión con Dios.
IBTL: ¿Hay algo más que desees agregar?
IM: Me gustaría que sepan sobre nuestros esfuerzos por transformar el negocio. Nos sentimos orgullosos del trabajo con Member’s Mark, donde el 92 por ciento de nuestros empaques son sustentables. Nuestro trabajo es uno de los caminos para servir e impactar positivamente.
