El consumidor actual quiere una experiencia única, sin fisuras y de calidad. En realidad, el comprador requiere experimentar la misma sensación en todos los canales a la hora de interactuar con la marca.
La inmediatez es parte de la experiencia que prefiere el consumidor. Se espera que para 2020, la demanda de una experiencia omnicanal sea amplificada en la industria retail, según PwC. La implementación de una estrategia que incentive la comunicación con el cliente, permite que las compañías entreguen valor a un mayor número de personas.
La omnicanalidad dentro de las empresas supone una inversión y un esfuerzo para lograr una transformación. Sin embargo, ¿esto puede ayudar a construir la lealtad del cliente? En parte, la tecnología, el cambio de cultura interna y recursos de la empresa, así como sus operaciones y procesos influyen en la comunicación y marketing. Obteniendo de esta manera una propuesta de valor única con la capacidad de generar lealtad en el consumidor en el entorno digital.
Pero, ¿cómo lograrlo? Para eso, necesitas capacitarte en Social Media Marketing. El programa Social Media Marketing de Escuela de Mercadotecnia comprende 80 horas distribuidas en 10 sesiones, de las cuales 8 se imparten en la Ciudad de México y 2 en el campus de California State University San Marcos, en California, en donde se llevará acabo la ceremonia de graduación y recibirás la certificación con valor curricular por parte de las autoridades de SDSU.
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