Visitar un centro comercial, comprar algún antojo y platicar durante el trayecto hacia una tienda puede ser una de las escenas más frecuentes en México y en países como España. Según los datos de un estudio realizado por Tyco Retail Solutions, 7 de cada 10 españoles prefieren comprar en una tienda física, ya que la experiencia de compra es superior a las tiendas en línea.
De igual manera, 7 de cada 10 mexicanos prefieren realizar sus compras en tiendas físicas, sobre todo, cuando se trata de comestibles, así lo demostró un reciente estudio de Nielsen. Según el estudio, la frescura y calidad de los productos son factores importantes que los consumidores mexicanos valoran.
Sin embargo, ¿qué otras cualidades tienen las tiendas físicas que las hacen tan atractivas para los consumidores? A continuación, te presentamos algunos de los más importantes:
Comunicación en el punto de venta
Un aspecto importante es la comunicación de las marcas con los consumidores en el punto de venta. Gracias a herramientas como banners, header card, stoppers colocados estratégicamente el consumidor puede conocer más acerca de la marca, así como las últimas noticias sobre ella como promociones.
La experiencia con el packaging
Otro elemento importante que cabe destacar de las tiendas físicas es la oportunidad que tienen los consumidores para interactuar con las marcas por medio de su packaging. En definitiva, observar una gran cantidad de productos acomodados perfectamente en el anaquel ofrece indudablemente una experiencia de compra superior a las tiendas en línea. Por ejemplo, el acto de recorrer los pasillos con el carrito de súper es algo que no se encuentra en otro lugar más que en un supermercado.
La atención al cliente
Dependiendo la capacitación que obtengan los promotores de cada retailer, la atención al cliente sigue siendo un servicio muy valorado por los consumidores. Solucionar dudas, pedir recomendaciones, ofrecer sugerencias son algunos aspectos que enriquecen las interacciones en los puntos de venta y que ,sin duda complementan la experiencia de compra de los consumidores.
