Es probable que una tienda minorista alguna vez haya ofrecido reembolsaso, descuentos en determinados productos, ya sea por temporada o por una campaña promocional. Incluso, es aceptable que haya brinda la oportunidad a sus clientes de escoger el tipo de recompensa que prefieren.
Sin embargo, lo que no es válido es que una tienda que pretenda mantener la relación con un buen cliente, no ofrezca un programa de lealtad con la finalidad de aumentar la vida de la relación con el consumidor o público meta.
Los programas de lealtad pueden ayudar a incrementar las visitas a una tienda. De acuerdo con un estudio de Nielsen, 7 de cada 10 encuestados globales (72 por cientio) están de acuerdo con que están dispuestos a comprar a un retailer que tenga un programa de lealtad sobre uno que no tiene.
Además, los consumidores anhelan programas de lealtad flexibles. Según Nielsen, 8 de cada 10 participantes globales en programas de lealtad dicen que es algo o muy atractivo el poder ganar recompensas sin importar si la compra fue hecha en tienda, en un sitio web o en un dispositivo móvil y la posibilidad de poder elegir entre varios tipos de recompensas.
Sin duda, las recompensas son atractivas para los consumidores. Sabemos que las tarjetas de regalo han cobrado mayor popularidad en el sector retail, dado que es una excelente manera de reconocer al consumidor.
Además, como herramienta de marketing todavía es mejor. De acuerdo con datos de Squareup, las tarjetas de regalo permiten a las tiendas incrementar sus ventas y ayudan atraer nuevos clientes. En este sentido, primero es importante entender las necesidades de los consumidores para poder optar por ofrecer este tipo de producto.
Datos de Retail Insights señalan que 58 por ciento de consumidores que recibieron una tarjeta de regalo gastaron más del valor de la tarjeta recibida.
