Es un eufemismo decir que este 2021 será un año complejo. Serán 12 meses muy duros y desafiantes. Del carajo. Tanto para para la economía de las personas, de las mercas, de las agencias, de los países y de las empresas, como también de los hábitos de consumo de los clientes. Este 2021 sabremos en verdad de qué estamos hechos y quién en verdad está contigo y quién no. Como empresario de la comunicación me he dado cuenta que mucha gente en estos tiempos complejos tiene dos tipos de perfiles: los que simplemente no aguantan la presión y los que deciden estar contigo y empezar desde cero. Con ésos quédate. Con los que están contigo en las buenas y en las malas. Es momento de ver con quién cuentas en realidad.
Un calendario promocional adecuado para este año atípico
Es tiempo de ir dibujando cómo vas a ir vendiendo tus productos durante este 2021 que será muy diferente. Lleno de incertidumbre y en donde los canales dude venta irán variando entre lo offline y lo online de una forma entre muy experimental e intuitiva. A qué me refiero. Que los clientes durante este año gastarán poco dinero porque no saben que esto que pasará con sus vidas. Que si los echarán del trabajo, si su negocio o empresa quebrará (en la mayoría de los casos y de los giros convencionales) o qué pasará en su mercado más cercano. Ya con esta receta de y fórmula de incertidumbre en el mercado afuera, será necesario diseñar pronósticos bien intuitivos para predecir un correcto ecosistema híbrido de cómo vender tus productos y promocionarlos en un año muy difícil de predecir en cuanto al comportamiento de la mente de las personas, las organizaciones y las marcas.
Si piensas hacer un presupuesto de mercadotecnia convencional para esta dos raro, estás muerto. Este año será necesario hacer un presupuesto de mercadotecnia mensual. Mes a mes ir peonando cómo se van tejiendo las cosas y cómo se van vendiendo las cosas. Tanto en la parte offline como en la venta online. Muchos de los canales offline convencionales antes de 2019 estaño devastados, destruidos. En el pasado estaban sobrevalorados y las rentas que cobraban estaban infladas. Hoy, las plazas comerciales tendrán que ajustarse y bajar sus rentas y los pisos comerciales tendrán que cobrar derechos de piso más accesibles. Las plazas comerciales y los centros de distribución offline tendrían que replantear sus modelos de negocio frente a los ecosistemas online que cada día suman más clientes detonas las edades. Si eres marca, empresa o agencia, palear esta especie de crisis de identidad de negocios será un desafío entre nivelar los canales de venta entre lo digital y los canales convencionales. Siempre sin olvidar el cabal tradicional que es una base y fundamento imprescindible para cualquier negocio. Lo online, comienza por lo offline.
Ahora, apunta bien a las fechas claves que vienen y que son afines para tu marca y sintoniza qué le puedes dar a tus clientes en cada fecha. Quiénes en verdad ya quedan y con cuáles clientes cuentas en verdad. Define cada fecha para alinear cada fecha con una experiencia de compra única que acompañe, no sólo la compra, también una especie de satisfacción y experiencia única que sea memorable. Una actividad híbrida que premie a los clientes que quedan contigo y su lealtad. No a vender por vender. Retomar, sobrevivir y volver a nacer. Si alguien sabe muy bien luchar y volver a comenzar es la diseñadora mexicana de joyería Tanya Moss, que además de ser mi amiga, es compañera de luchas anteriores. Hable con ella en mi video columna sobre estos temas estacionales de promociones. Aquí el resultado de esta conversación muy sincera y al punto.
