- Los negocios en línea darán forma al futuro. El eCommerce está evolucionando a un ritmo acelerado, tan solo NASDAQ estima que el 95 por ciento de las compras se realizarán a través de este canal para el año 2040.
Vender en línea es una habilidad valiosa. Se está convirtiendo rápidamente en un desafío a medida que los nuevos mercados en línea continúan saturando la web. Como vendedor en línea, debes encontrar formas innovadoras de captar la atención del espectador y brindarle un valor que tus competidores no le darán.
A continuación, compartimos algunas mejoras y adiciones innovadoras para tu sitio web de eCommerce que contribuirán en gran medida a alentar a tu público objetivo a elegirte como su proveedor preferido. Si bien casi cualquier persona con conexión a Internet puede configurar un sitio web para vender un producto, se requiere esfuerzo y pensamiento crítico para incorporar innovaciones que impulsen las ventas.
1. Aceptar pagos criptográficos
La participación en los criptomercados ha aumentado constantemente en los últimos dos años. Un estimado de 46 millones de estadounidenses poseen una parte de Bitcoin, lo que ocurre en el país vecino delimita una tendencia próxima. La mayor participación también significa que las personas ahora están considerando y, en algunos casos, buscando activamente pagos criptográficos.
Sin embargo, la preferencia por los pagos criptográficos tiene sentido. Los criptopagos son rápidos, económicos y seguros y pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario del sitio web y alentar a realizar una compra, que de otro modo simplemente habrían encontrado otra plataforma que acepta criptopagos.
Algunas plataformas de eCommerce ya aceptan pagos criptográficos. Esto significa que tienen una ventaja sobre tu negocio. ¿Quieres competir con ellos? Súbete al tren de las criptomonedas: es beneficioso para ti y tus clientes.
2. Optimizar la experiencia de usuario
Innumerables mercados en línea hacen todo bien, pero no brindan una experiencia de usuario (UX) perfecta. Una buena UX es como un vendedor en piloto automático. Las personas cuya experiencia fue excelente se lo contarán a otras personas y actuarán como tus portavoces. El boca a boca es una herramienta poderosa.
El diseño de UX, por lo tanto, es una excelente mejora que una gran parte de las tiendas de eCommerce pueden utilizar para mejorar las ventas. Asóciate con un experto que conozca los principios del diseño de UX para que puedas optimizar la UX en tu sitio web.
La experiencia de usuario de tu sitio web depende de cuatro factores: utilidad, usabilidad, accesibilidad y conveniencia.
Si el producto ofrece utilidad, el viaje del cliente desde la página de inicio hasta el pago es rápido y sin problemas, el sitio web es accesible para todos (incluidas las personas con discapacidades) y la apariencia de la experiencia completa de un cliente es deseable: has ganado en UX.
3. Agrega compras por voz
La gente se está aficionando rápidamente a la búsqueda por voz. ¿A quién no le gusta que Alexa reproduzca una pista musical sin tener que ir a buscar el control remoto? Sin embargo, no es solo Alexa la que está ganando popularidad. La búsqueda por voz también se está volviendo popular en las tiendas de eCommerce.
Los asistentes de voz están sustentando el crecimiento en el uso de compras por voz. Un estudio de 2019 encontró que uno de cada cinco clientes compró un producto utilizando compras por voz a través de un asistente digital.
Como empresa en línea, estarías dejando dinero sobre la mesa al no permitir que tus clientes potenciales tengan la oportunidad de comprar por voz. Implica algo de trabajo preliminar, y no solo agregar una búsqueda por voz al sitio web. Al igual que los sitios web de eCommerce están optimizados para SEO, el contenido del sitio web debe optimizarse para la búsqueda por voz.
Por ejemplo, el contenido deberá proporcionar al comprador más contexto, agregar descripciones de productos más detalladas y escribir una copia en un tono conversacional.
4. Introduce la realidad aumentada
La mayor desventaja de un mercado en línea es que un cliente no puede visualizar el producto correctamente. Esta es la razón por la que muchos consumidores siguen prefiriendo las tiendas físicas para ciertos productos. No son solo los clientes los que están en desventaja, también tiene un costo para tu negocio.
No solo corres el riesgo de tener tasas de conversión bajas, sino que también experimentas más retornos, lo que se traduce en un costo explícito. Lo que es más importante, esto conduce a una baja satisfacción del cliente y afecta el valor de la marca. ¿La solución? realidad aumentada (RA).
Con RA, tienes la capacidad de hacer realidad la imaginación de tu cliente. Puedes proporcionar a tus clientes una experiencia visual atractiva para obtener una mejor comprensión del producto. Incluso pueden personalizar sus elecciones desde la comodidad de su sofá.
La interacción mejorada entre un cliente y el producto les permite tener una mejor idea de las características del producto cuando compran en línea.
Ser capaz de replicar experiencias en la tienda es poderoso. Puede permitir que tus clientes exploren sus opciones, mejoren la conversión, minimicen las devoluciones y aumenten significativamente la satisfacción general utilizando RA.
5. Añade videos a las páginas de destino importantes
Si tu cartera de productos es enorme, agregar videos para todos los productos puede no ser lo más fácil. Sin embargo, los videos pueden mejorar significativamente las conversiones. El cerebro humano puede procesar la información visual mucho más rápido que el texto, razón por la cual a tus visitantes les gusta ver videos en lugar de leer descripciones de productos aparentemente largas.
Cuando facilitas a los visitantes la comprensión de tu producto o servicio con videos, mejorarás sus tasas de conversión.
6. Recibir correos electrónicos
El marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de comercializar tu producto y ofrece un excelente ROI. Sin embargo, aún necesitas una dirección de correo electrónico para poder enviar correos electrónicos de marketing.
Claro, hay varias formas de obtener una lista de correos electrónicos, pero es mucho más probable que los correos electrónicos que capturas de los visitantes de tu sitio web se conviertan. La pregunta entonces es ¿por qué un visitante dejaría voluntariamente su correo electrónico en un sitio web?.
La clave para obtener el correo electrónico de alguien es ofrecer algo valioso a cambio. Por ejemplo, es mucho más probable que un visitante deje su correo electrónico si les ofrece una descarga digital gratuita en lugar de simplemente decir “Por favor, deje su correo electrónico para suscribirse”.
Por supuesto, no solo tiene que ser una descarga. También puedes proporcionar a los usuarios acceso a contenido privado por un tiempo limitado, un pase gratuito para un próximo seminario web o una prueba extendida para tu producto.
Ten en cuenta que muchas de estas estrategias no implican incurrir en un costo explícito. Es una situación en la que todos ganan, en la que el cliente obtiene algo de valor al compartir su dirección de correo electrónico y te brinda la oportunidad de comercializarlo en el futuro.
La innovación es clave
Los negocios en línea se están convirtiendo en una propuesta altamente competitiva. Para sobrevivir, las empresas deben mantenerse ágiles y seguir innovando antes que sus competidores.
Usa los consejos de esta guía como punto de partida y ve cómo pueden funcionar para tu industria en particular. Es posible que debas hacer algunos ajustes a estas estrategias, pero te ayudarán a mejorar tus ventas generales sin ningún cambio en tu estrategia de ventas.
