Recientemente presencié una platica de Richard Edelman, Presidente y CEO de Edelman, agencia de marketing y comunicación a nivel global. Richard habló sobre el tema de “Innovation and the earned Brand”. A continuación su punto de vista sobre lo que están viviendo las marcas actualmente y las ideas que nos deja.
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El consumidor se está transformando día con día con la velocidad vertiginosa de la innovación. No obstante que es un gran momento para los emprendedores y las marcas, Edelman enfatiza de acuerdo a un estudio llevado a cabo, existen varios signos de alerta que el profesional de marketing debe tomar muy en cuenta
- Por un margen de dos a uno, la gente siente que el paso del cambio va demasiado rápido
- Dos de cada tres consumidores piensan que lo que motiva a la innovación es la codicia de las corporaciones y su necesidad de generar negocio
- Dos de cada tres están nerviosos acerca de su privacidad. Tres de cada cinco nerviosos acerca de su seguridad, el medio ambiente y el sobreconsumo
- Más preocupante es que el 87% de los consumidores dicen que van a parar de comprar productos y servicios innovadores a menos que las empresas realmente se enfoquen en sus requerimientos.
Ante estas premisas, Edelman concluye que la innovación no puede ser comprada, debe ser ganada. Tres de cada cinco consumidores sienten que las marcas no están en la misma sintonía cuando es momento de que los escuchen y se comuniquen con ellos. Y uno de cada dos dicen que requieren ser reafirmados antes de ser inspirados. Se nos olvida que en estos momentos de tanto cambio y aceleramiento es indispensable sentirnos reafirmados.
Es indispensable que la experiencia que tiene nuestro grupo de influencia acerca de la innovación con las marcas, sea compartida a través de reacciones emocionales como evidencia para generar la compra. 75% menciona que si comparten con sus amigos o círculos cercanos una experiencia de marca, pueden acercar o alejar la posibilidad de una compra
64% de los entrevistados confían más en una marca si facilita los comentarios de otros usuarios. Los consumidores toman muy en serio la oportunidad de conectarse con las marcas a través del canal de servicio al cliente o por medio de redes sociales
69% de la gente piensa que el rol de la innovación para las marcas debe mejorar la sociedad y 63% que debe empujar nuestro pensamiento. El consumidor desea conocer el propósito y la misión de las marcas, cómo un producto nuevo mejorará la vida de los amigos
Finaliza Edelman diciendo que debemos de conocer cuáles son los miedos del consumidor para entenderlo y lograr su permiso para venderle. Tenemos mayor credibilidad cuando un usuario que tiene una experiencia con el producto empieza a representar la marca, habla abierta y espontáneamente. Una vez que existe esta confianza entonces la mercadotecnia puede hacer su rol de inspirar la venta. Es una obligación informar transparentemente a nuestra audiencia para que tomen su propia decisión.
