Se estima que las tiendas minoristas en la actualidad se están centrando en mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Una encuesta realizada por Adobe apunta que, más de la mitad de los minoristas encuestados (54 por ciento) dijeron que la experiencia del cliente es su área de enfoque más importante.
Este enfoque supera a otros aspectos que agregan valor a las estrategias de comercialización de las tiendas minoristas como marketing de datos (14 por ciento), mobile (11 por ciento), así como la compra programática (4 por ciento).
Sobre todo por que son elementos que actualmente están agregando valor a las tiendas online. A medida que el consumidor se adapta a las tendencias de consumo, y que las marcas optimizan constantemente para ofrecer una estabilidad de compra que cada vez busca el consumidor.
Según datos de Smart Insights, el 48 por ciento de los consumidores comienza la investigación de sus compras a través de sus dispositivos móviles, y que en ocasiones suele terminar cuando visita un establecimiento físico. Sin embargo, uno de los retos de los minoristas ha sido y que continuará en los próximos años, será la integración de sus canales de comunicación, distribución y venta para ofrecer una experiencia de compra omnicanal, es decir, que el proceso de compra no se interrumpa al pasar de un canal físico a uno digital o de un canal digital a uno físico.
En este sentido, una de las marcas minoristas que ha acelerado su transformación digital al integrar sus canales digitales y físicos es Inditex, que recientemente anunció que los clientes podrán realizar pedidos online ne solo 8 minutos para su distribución a cualquier punto de Italia en un plazo medio de 24 horas.
Esta acción posiciona a Inditex como uno de los retailers en integrar tecnología para automatizar las compras online. Así como DHL que ha incorporado a su sistema de distribución lockers para ofrecer a los consumidores una recogida de compras más sencilla.
