El e-commerce es un tema que se vuelve cada día más importante en el campo del retail e incluso para los compradores. De hecho se espera que para 2019, el dinero recaudado por las ventas que se hagan en línea ascenderá a $85 mil millones de dólares en la región de América Latina. En esta zona, los tres países que encabezan la lista de naciones con más compradores online son Brasil, México y Argentina, respectivamente. Debido este crecimiento en el ramo, es importante saber qué hacer, pero también qué no. En las siguientes líneas te hablaremos más acerca de esto.
No revisar el tiempo de carga del sitio
Este tema es bastante importante. De acuerdo con el sitio Más Que Negocio, el 22% de las personas abandonan un sitio luego de esperar 3 segundos a que cargue, mientras que el 35% lo hace luego del segundo 5. Esto implica un 40% menos de conversiones, o sea, ventas o registros de posibles clientes.
No ofrecer contenidos de valor al cliente
Bajo el entendido de que el contenido siempre tendrá prioridad, es importante realizar material escrito y audiovisual sobre aquello que deseamos vender (o al menos que esté claramente relacionado). Si se venden cristales para ventanas, de nada sirve que se suba artículos con la opinión sobre la obra de teatro de moda. La información proporcionada siempre debe ser relevante.
Diseño poco amigable
El sitio web de la tienda electrónica debe ser sencillo pero bastante claro, además de que tiene que ser elemental pero interactivo. Esto mejora considerablemente la experiencia del usuario ahí, que es, básicamente, donde realizará la compra.
No tener una navegación sencilla
Si el cliente tienen que dar muchos clicks para concretar el proceso de compra, lo más probable es que no lo concluya. De hecho, información emitida en un boletín de prensa por Mastercard menciona que 62% de las personas que encuestaron admiten haber abandonado el carrito electrónico de compra algunas veces, esto debido a la cantidad de información solicitada.
No tener un buscador
Al ingresar a un sitio web, es normal que un usuario se dirija al buscador para encontrar lo que quiere comprar. Sin embargo, no contar con uno no sólo afecta la imagen de la marca, sino que también puede hacer que se pierdan ventas.
