En distintos mercados, el envío gratuito es una de las principales razones para comprar en línea, así como los precios más bajos en comparación con la tienda física. Con estas razones es fácil entender el aumento de los compradores en línea.
En México, el comercio electrónico ha ganado terreno. De acuerdo el reporte Digital Market Analytics de Statista, el 26.8 por ciento de la población mexicana había comprado productos en línea en 2016; sin embargo, se espera que esta cifra crezca a 30.8 por ciento al cierre de 2018.
A nivel mundial, los principales minoristas con presencia en Internet han elaborado estrategias de marketing para aumentar su participación en el mercado digital. Entre las principales son las promociones y el marketing directo, ya que esto les permite ofrecer ofertas atractivas y personalizadas.
En este sentido, uno de los principales problemas para aumentar las ventas en línea es el abandono del carrito. Sin embargo, algunos expertos señalan que más allá de ser un problema es una oportunidad para comprender el comportamiento del comprador online.
Pero, ¿cuáles son las razones del abandono del carrito? Una estadística realizada por eMarketer y SaleCycle presenta datos sobre las principales razones por las que el shopper digital de todo el mundo no compró los artículos agregados a su carrito de compras en línea. La encuesta realizada durante septiembre de 2016, reveló que los problemas de envío llevaron al 23 por ciento de los encuestados a abandonar su carrito de compras digital. Pero la razón principal para los encuestados, fue que solo le dieron un vistazo a lo que se ofrecía en línea (34 por ciento).
- Solo miraba – 34%
- Tuvo un problema con el envío – 23%
- Solo comparó precios – 18%
- Decidió comprar en la tienda – 15%
- Pocas de opciones de pago – 6%
- Tuvo un problema técnico – 4%
- Statista 2018.
A fin de comprender el impacto del abandono de carrito. Baymard Institute publicó una estadística en Statista, donde representa la tasa anual de abandono del carrito de compras en línea a nivel mundial entre 2006 y 2017. En el último periodo, el 69.23 por ciento de los carritos de compras digitales fueron abandonados, es decir, que la compra no se completó. Cabe señalar que en 2006 esta cifra representaba el 59.8 por ciento.
