5. Experiencia de compra multicanal 2.0
Hace tan solo un par de años, los retailers online que se distinguían de otros eran los que ofrecían productos en línea para recogerlos en tienda o los que te permitían devolver productos en el retailer aún cuando hubieran sido comprados online. Hoy, eso es lo mínimo que se espera de un retailer online.
Para que un retailer online se destaque realmente de otros, debe llevar la experiencia de compra multicanal a otro nivel.
The Container Store, por ejemplo, se destaca como un líder en esta área. Su plataforma “Go Shop” ofrece los siguientes servicios que le dan valor a su marca:
- Pedido en línea: llamas cuando vas rumbo a la tienda para recoger el producto en tu auto al llegar.
- El uso de un escáner, en lugar de un carrito de compras, para seleccionar los artículos que, una vez pagados, serán enviados al domicilio del shopper en el horario seleccionado. Esto le permite al shopper seguir su viaje de compra multicanal.
IKEA y Wegmans, por ejemplo, además de que te permiten hacer compras en línea, te ofrecen instrucciones específicas de dónde se encuentra el artículo en piso. Además, IKEA te informa en tiempo real si el artículo está en stock en la tienda más cercana a tu domicilio.
Sin duda, estas herramientas y procesos no sólo facilitan la compra, sino que hace que sea más fácil comprar más.
